Le bureau d’information de la Croix-Rouge de Haarlem pour les réfugiés ukrainiens a ouvert ses portes il y a six mois et depuis lors, deux cents Ukrainiens ont frappé à la porte chaque mois pour demander de l’aide. Contrairement aux attentes, la demande d’aide est toujours élevée, c’est pourquoi le compteur continuera d’exister pour le moment. Ils s’agrandissent même avec une heure de consultation supplémentaire à Rasom dans la Gierstraat.
Le compteur ouvert début avril avec un bureau dans le bâtiment de l’UWV sur le Zijlsingel et cela s’est avéré désespérément nécessaire. La municipalité de Haarlem a été inondée de questions de réfugiés et n’a pas été en mesure de répondre à toutes ces questions aussi rapidement. Avec l’arrivée du bureau d’information, la municipalité a été soulagée du fardeau et les Ukrainiens ont aidé.
Grâce à l’étroite coopération de la Croix-Rouge avec l’UWV, la municipalité, l’Agence pour les réfugiés et le GGD, il a été possible de rassembler de nombreuses connaissances pour aider les réfugiés dans leurs demandes d’aide. “Au début, ils ont posé des questions sur l’allocation de subsistance et le logement”, explique Liesbeth de Gouw, coordinatrice du point d’information. “Maintenant que les gens se sont un peu calmés, d’autres questions se posent, par exemple sur les médecins généralistes, les dentistes et la demande de DigiD.”
Étendre
À sa grande surprise, le nombre de demandes d’aide n’a pas diminué ces derniers mois. De nouveaux réfugiés arrivent chaque semaine et se présentent au point d’information. Cela signifie également que la réduction n’est pas une option et le compteur a décidé de s’étendre avec une heure de consultation à Rasom. “C’est encore un pilote, mais nous y avons déjà commencé vendredi dernier.”
Rasom est un club de bénévoles qui a lancé une campagne de financement pour l’Ukraine il y a six mois après le déclenchement de la guerre. L’organisation prend rapidement forme et s’installe dans l’ancien bâtiment V&D. C’est aussi devenu un centre de jour où les réfugiés ukrainiens se réunissent.
Désormais, les Ukrainiens ayant des questions d’aide peuvent s’y rendre le vendredi entre 9h30 et 11h30 à l’heure de consultation du bureau d’information. “On est là pour montrer que le point d’information existe et on peut aussi enregistrer des questions d’aide, si on réussit on y répond tout de suite. Et si on n’y arrive pas, on note la question et ensuite on cherche l’aide qui est nécessaires », déclare De Gouw.
Le point d’information de la Croix-Rouge est une réussite et fonctionne si bien que des réfugiés ukrainiens de l’extérieur de la région de Kennemerland sont également envoyés à Haarlem. “Nous les voyons même de Rotterdam et de l’est du pays. Ils ont dit là-bas qu’ils devraient aller à Haarlem, car ils vous aideront là-bas.”
Liesbeth de Gouw elle-même est quotidiennement présente au point d’information et voit l’énorme volonté et la persévérance des Ukrainiens à reprendre leur vie du mieux possible ici aux Pays-Bas. “Ils ne manifestent pas leurs émotions si rapidement. Mais cela vient parfois plus tard, quand ils sont ici depuis un certain temps et que nous les avons vus et leur avons parlé plus souvent. Nous avons également construit une sorte de relation de confiance avec eux.”