Compte tenu de la montée en puissance des fournisseurs de vêtements asiatiques [wie Shein und Temu]Alors que les consommateurs offrent plus de choix que jamais, il est important que les détaillants séduisent leurs clients sur le plan émotionnel, conseille Crossmarks. «C’est là que se trouvent les opportunités», souligne le cabinet de conseil stratégique pour le commerce de détail dans son dernier livre blanc «Une révolution émotionnelle dans les magasins».
Le rapport fournit cinq conseils aux marques et aux magasins de mode sur la manière d’engager émotionnellement leurs clients. FashionUnited les a résumés ici :
1. Proposez des expériences positives et créez des moments de bonheur
Selon Crossmarks, les consommateurs recherchent une « évasion agréable » des soucis et des défis de la vie quotidienne. En proposant des expériences positives et pleines d’espoir, les détaillants créent une expérience de marque qui non seulement attire les clients dans le magasin, mais les fidélise également.
Un exemple de magasin faisant déjà cela est la parfumerie Maison Margiela à Séoul, a déclaré Crossmarks. Les photos montrent l’atmosphère joyeuse du magasin, qui permet aux clients de se remémorer leur visite.
2. Devenez une « marque adorable ».
Les consommateurs sont attirés par les marques auxquelles ils peuvent s’identifier et qui partagent leurs valeurs.
En racontant des histoires et en créant une communauté, les détaillants s’assurent que les clients non seulement choisissent leur magasin, mais qu’ils lui restent également fidèles. « Visez un lien émotionnel plus profond avec vos clients » est la devise.
Selon Crossmarks, le détaillant de bijoux House of Astrid & Miyu est un bon exemple de magasins où les clients souhaitent s’attarder, par exemple dans le café de l’établissement.
Astrid & Miyu, magasin de Carnaby Street. Image : A&M
3. Créez une « sphère de sécurité ».
Dans un monde complexe, les consommateurs recherchent sécurité et confiance. Les détaillants doivent créer un environnement dans lequel les clients se sentent en sécurité et à l’aise, tant dans les magasins physiques qu’en ligne. Cela signifie que vous devez garantir une atmosphère apaisante.
En plus d’être la marque de sport qui poursuit son expansion européenne avec l’ouverture d’un magasin à Amsterdam, Gymshark est félicitée par Crossmarks pour avoir créé cette atmosphère apaisante dans ses magasins. Par exemple, la marque de sport rassemble ses clients en organisant des rencontres régulières, avec des campagnes axées sur des valeurs fondamentales telles que l’inclusivité et la confiance en soi.
4. Offrez une expérience d’achat personnalisée grâce au « divertissement en magasin et dans les médias ».
Les détaillants peuvent rendre les achats plus interactifs et plus amusants en intégrant la technologie et le divertissement. Pensez à la « gamification », où les clients peuvent gagner des récompenses dans des jeux en ligne ou Achats vidéo en direct où des experts donnent des conseils en temps réel. Cela garantit une expérience de shopping individuelle et inoubliable.
L’expert du commerce de détail Tim Nash, responsable d’IPOS Ignite et conservateur de Shop Drop Daily, estime que l’IA peut transformer le commerce de détail physique en expériences personnalisées et interactives, comme il l’a récemment partagé avec FashionUnited. « Imaginez entrer dans un magasin dont l’agencement s’adapte à vos préférences en temps réel, avec des recommandations personnalisées », a-t-il déclaré à FashionUnited. « En intégrant l’IA à l’expérience tactile et sensorielle du shopping, les marques pourraient créer un environnement presque magique, donnant l’impression que chaque visite a été conçue spécialement pour vous. « Cela a le potentiel de transformer complètement l’engagement et la fidélité des clients », déclare Nash..
Crossmarks cite l’exemple d’un magasin Bershka dans la ville espagnole de Valence, où l’on trouve de nombreux écrans numériques interactifs et la possibilité d’un essayage virtuel. Dans le segment du luxe, la marque de vêtements pour hommes Zegna utilise l’IA et les données pour offrir à ses clients une expérience d’achat personnalisée. Le configurateur 3DZegna propose, entre autres, des conseils de style individuels et peut composer plus de 49 milliards de tenues.
5. Hospitalité de haut niveau
« Le magasin physique devient un lieu d’apprentissage, de détente et socialisation», écrit Crossmarks dans son rapport. L’entreprise affirme que ce qui fait la différence, ce sont les connaissances, l’empathie et le service des ambassadeurs de la marque. « À une époque où presque tout peut être acheté en ligne, l’hospitalité et une approche compatissante ne peuvent pas être reproduites en ligne. »
Selon Crossmarks, une hospitalité de haut niveau est disponible chez la marque de soins de la peau et de maquillage Glossier. Les clients commandent leurs produits auprès des associés à l’aide d’une tablette puis reçoivent l’iconique sac Glossier rose, personnalisé avec une note manuscrite, via une chaîne de montage en caisse pour une expérience d’achat unique et personnelle.
L’expérience client : un aspect crucial du succès des magasins physiques
Bien entendu, la tendance vers davantage d’expériences en magasin n’est pas nouvelle. Parler pendant des années
Experts sur l’importance croissante de cet aspect. Les magasins physiques ne sont plus une affaire de transactions, mais de regarder, de toucher et d’expérimenter les produits et de créer un « voyage » qui plonge les consommateurs dans l’expérience de la marque. Un magasin doit être un endroit où les gens comme vous et moi aiment passer leur temps précieux. Après tout, autant acheter en ligne pour plus de commodité et le prix le plus bas.
L’intégralité du livre blanc peut être téléchargée sur le site Web de Crossmarks.
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.nl. Certaines parties de l’article ont été traduites à l’aide d’un outil linguistique d’IA. Edité par Simone Preuss.