Pour envoyer un colis, je me rends dans un point de service coursier situé dans un lave-auto. Lorsque je souhaite proposer le colis, l’employé me dit : « Malheureusement monsieur, ça ne marche pas comme ça, vous devez d’abord créer un bon de commande d’expédition en ligne chez vous. » Un peu surpris et agacé, je retourne à ma voiture et décide de la faire laver. Le même employé vient vers moi et me dit « Voilà encore, ça ne marche pas comme ça, il faut d’abord rentrer chez soi pour créer une commande de blanchisserie. »
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