Les clients de Nordea ont montré moins d’argent sur leur compte qu’ils n’auraient dû. L’erreur est grave.
Nordea devra signaler l’erreur sans délai, les actions correctives et les actions pour l’empêcher à l’avenir. Archives Iltalehti
L’erreur qui a entraîné moins d’argent disponible dans les comptes des clients qu’ils n’auraient dû l’être est grave. C’est ce qu’affirme le principal expert en risques pour l’informatique, la sécurité de l’information et les systèmes de paiement de l’Autorité de surveillance financière Anne Nisen.
– C’est une situation très malheureuse, et ce sont des perturbations importantes lorsqu’il y a des situations où la situation réelle du compte du client semble plus petite en raison du fait que les mêmes transactions ont été facturées et enregistrées.
C’est ce qui s’est passé chez Nordea après le week-end. Nisén dit que Fiva ne peut pas commenter la situation individuelle de la société contrôlée.
– De manière générale, nous surveillons de près les perturbations des services clients en particulier et, si nécessaire, nous sommes en contact avec les entreprises qui ont ces perturbations.
Les banques sont tenues de signaler à l’Autorité de surveillance financière toute perturbation des services demandés par les clients. Le premier rapport est soumis sans retard injustifié. De plus, les entreprises doivent signaler pendant la perturbation et soumettre un rapport final décrivant la cause de la perturbation et les mesures prises pour prévenir des situations similaires.
– S’il y a une raison, nous contacterons l’entreprise et demanderons des explications plus détaillées.
Selon Nisén, il n’y a aucune aide dans la législation pour toute réclamation du client.
– Vous devez contacter votre banque et faire une réclamation. La banque est tenue de traiter ces réclamations clients.
Plus d’une centaine par an
En matière de systèmes d’information, il est impossible d’arriver à une situation complètement ininterrompue, dit Nisén.
– Ce qui compte, c’est la rapidité avec laquelle il détecte ce qui est fait pour remédier à la situation et prévenir des situations similaires.
– Les troubles sont souvent très différents et leur gravité est difficilement comparable. Il est affecté par sa durée et le nombre de clients qu’il affecte.
2019 123 incidents ont été signalés à l’Autorité de Supervision Financière dans toutes les entreprises sous sa tutelle. La plupart concernaient des opérations de paiement.
– Ils ne sont pas publics car les troubles, leurs causes et leurs remèdes sont liés aux secrets commerciaux des entreprises. Parfois, on nous a demandé des informations cumulatives sur le nombre de perturbations, et ce type d’informations que nous pouvons dire extérieurement.
Perturbation de l’attention
La perturbation de Nordea a attiré l’attention des clients et du public.
Les clients de la banque ont rencontré des problèmes généralisés lundi matin où les paiements effectués la semaine dernière avaient été facturés deux fois par les services bancaires en ligne.
La communication de la banque indiquait lundi que des marges inutiles avaient été réalisées pour certains clients.
– Pour certains clients de la carte Nordea, les informations indiquent à la fois les frais de carte facturés et la réserve de marge pour le même achat. Nous travaillons pour remédier à la perturbation dès que possible, a-t-il déclaré. Maria Korpela À propos de Nordea Communications.
La cause de la perturbation a été localisée par la suite, mais sa réparation a été retardée.