HP a essayé de le forcer au numéro de service à faire la queue pendant au moins un quart. Le but était d’amener le client à abandonner et à demander l’aide de son problème ailleurs.
HP a essayé d’amener les clients qui ont appelé leur service client pour remettre et demander de l’aide ailleurs. Adobe Stock / AOP
HP a essayé d’encourager ses clients à profiter de ses canaux de support numériques de manière douteuse; Les forcer à attendre les lignes inutilement longtemps.
Déclaration Le registre Mardi de la semaine dernière, HP a introduit un temps d’attente obligatoire de 15 minutes pour son service client téléphonique, du moins au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Italie. Cependant, les clients n’ont pas été informés que le temps de mise en file d’attente était artificiel.
L’idée était que les clients eux-mêmes seraient plus actifs dans la recherche d’aide dans leurs problèmes et sur les instructions, par exemple, sur les instructions sur le site Web de l’entreprise au lieu d’appeler le service client.
L’annonce automatique des appels a indiqué qu’il y a plus de congestion dans le service client et que le prochain service client sera publié après environ un quart.
– Si vous voulez de l’aide avec votre problème rapidement, visitez notre site Web où vous trouverez des options de support et des articles utiles, il a été dit dans un message qui a répété à plusieurs reprises pendant un quart de quart.
Les travailleurs du service à la clientèle étaient ennuyés
Selon un communiqué de presse interne de la HP, la société devait surveiller le nombre de personnes qui ont joué et essayer de résoudre leurs problèmes d’autres manières.
Le changement a également suscité l’indignation dans le personnel du service à la clientèle de l’entreprise.
– De nombreux HP ne sont pas satisfaits du changement et du fait que les personnes qui prennent ces décisions n’ont pas à traiter avec eux que les changements sont affectés, a déclaré l’employé de l’entreprise.
HP n’a pas répondu à la demande d’entrevue du registre, mais vendredi, la pratique a été abandonnée.
– Les commentaires préliminaires sont extrêmement importants pour atteindre un fournisseur de service client. En conséquence, nous continuerons à hiérarchiser le support téléphonique, a annoncé HP.