L’association des consommateurs s’en prend à Transavia : « Ils privent les passagers de leurs droits »

Transavia a déjà annoncé mercredi qu’elle annulerait 240 vols au départ de Schiphol entre le 7 juillet et le 14 août. En conséquence, plus de 13 000 réservations sont concernées. Pour 70 % d’entre eux, un vol de remplacement a été trouvé, par exemple depuis un autre aéroport. Sur les 30 % restants, le billet a été annulé.

Le site Internet de Transavia indique qu’il n’y a pas de vol alternatif disponible pour un certain nombre de passagers, indique l’Association des consommateurs. Les personnes concernées n’auraient que deux options, à savoir un remboursement ou un vol après l’été. Selon le groupe d’intérêt, l’entreprise n’y parviendrait pas, car elle devrait leur offrir le choix entre un remboursement ou un autre vol le même jour ou un vol le jour choisi par le passager.

« Transavia dit qu’elle ne peut pas proposer à tout le monde un vol de remplacement. Mais elle n’informe pas ses clients de la possibilité de proposer eux-mêmes un vol différent, le cas échéant auprès d’une autre compagnie », explique Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs. Selon elle, ce dernier peut encore être une solution pour de nombreux consommateurs pour se rendre sur leur destination de vacances.

L’Association des consommateurs souligne également que Transavia annule également des vols car il y a trop peu d’équipage. « Si cela se produit dans les deux semaines avant le départ, les passagers ont droit à une compensation financière. Et s’ils voyagent déjà ou sont à l’aéroport, également en soins. Mais Transavia dissimule également ces droits.

L’Association des consommateurs a précédemment indiqué qu’elle étudiait la possibilité d’une réclamation de masse contre Schiphol. En raison des restrictions imposées pour l’été, les compagnies aériennes doivent annuler de nombreux vols. Pour la plainte sur Transavia, une porte-parole ne parle pas pour l’instant de poursuites judiciaires. Elle dit que l’organisation espère encourager Transavia à apporter des changements par le biais d’un appel et en posant des questions.

Au cours de la période à venir, l’Association des consommateurs mettra l’accent sur le respect des règles par les entreprises et les organisations de voyage. Par exemple, des experts de l’organisation examinent également la manière dont, par exemple, KLM et d’autres compagnies aériennes limitent leur capacité.