Débloquez gratuitement l’Editor’s Digest
Roula Khalaf, rédactrice en chef du FT, sélectionne ses histoires préférées dans cette newsletter hebdomadaire.
L’autorité britannique de surveillance de la concurrence a lancé une enquête sur Ticketmaster concernant la vente de billets de concert d’Oasis, après que des plaintes de fans ont fait part de leurs inquiétudes quant aux méthodes du site de vente qui pourraient avoir enfreint les lois sur la protection des consommateurs.
L’Autorité de la concurrence et des marchés (CCMA) a annoncé jeudi qu’elle étudiait la manière dont le plus grand vendeur mondial de billets de concert et de sport aurait pu utiliser la « tarification dynamique » lors de la vente des billets pour la tournée de retrouvailles du groupe des années 1990. Le terme fait référence à la pratique consistant à ajuster les prix en fonction de l’évolution de la demande.
L’organisme de surveillance a indiqué qu’il cherchait à savoir si Ticketmaster avait eu recours à des pratiques commerciales déloyales et si les gens avaient été informés clairement et en temps utile que les billets pouvaient être soumis à une tarification dynamique. Il a également indiqué qu’il examinerait si les gens avaient été poussés à acheter des billets dans un court laps de temps à un prix plus élevé que prévu.
« Il est important que les fans soient traités équitablement lorsqu’ils achètent des billets, c’est pourquoi nous avons lancé cette enquête », a déclaré Sarah Cardell, directrice générale de la CMA. « Il est clair que de nombreuses personnes ont eu le sentiment d’avoir eu une mauvaise expérience et ont été surprises par le prix de leurs billets au moment de l’achat. »
Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
Les retrouvailles de Noel et Liam Gallagher pour la première fois en 16 ans cette semaine sont devenues le plus grand lancement de concert jamais vu au Royaume-Uni, avec plus de 10 millions de fans de 158 pays essayant d’acheter des billets.
Mais le système de tarification dynamique utilisé par Ticketmaster pour vendre les billets a provoqué une colère générale chez les fans, dont beaucoup ont dû attendre des heures avant de payer des centaines de livres de plus que prévu. Ce système, fréquemment utilisé aux États-Unis, augmente le prix des billets en réponse à une forte demande.
Mercredi, Oasis a blâmé sa direction et ses promoteurs pour le fiasco des prix, affirmant que le groupe n’avait aucune idée que la tarification dynamique serait utilisée pour vendre ses billets.
Ticketmaster a déclaré au Financial Times en début de semaine que « tous les prix des billets, y compris Platinum, In Demand et VIP » étaient fixés par la tournée. Live Nation, la société de médias américaine qui possède la plateforme de vente de billets, est co-promoteur de la tournée.
Le gouvernement britannique va étudier l’utilisation de la tarification dynamique dans le cadre d’une consultation plus large sur le secteur de la billetterie prévue plus tard cette année. La ministre de la Culture, Lisa Nandy, a déclaré plus tôt cette semaine que le gouvernement allait examiner « les problèmes liés à la transparence et à l’utilisation de la tarification dynamique », notamment la technologie autour des systèmes de files d’attente qui l’incitent à le faire.
Live Nation soutient que l’utilisation de la tarification dynamique limite le pouvoir des revendeurs de billets en augmentant les prix et en réduisant leur capacité à gagner de l’argent. L’entreprise affirme également que les groupes sont mieux payés en conséquence, même si l’entreprise obtient également une part des revenus supplémentaires.
La CMA a invité les fans à soumettre des preuves de leurs expériences avec Ticketmaster, y compris des captures d’écran du processus d’achat, d’ici le 19 septembre, dans le cadre de son enquête.