Les opinions divergent sur les autoscanners de marchandises dans le commerce de détail, tant parmi les consommateurs que parmi les experts. Certains en sont fans car ils réduisent les contacts avec les commerciaux et sont généralement plus rapides, tandis que d’autres y trouvent une source de frustration. Le vol à l’étalage se cache également dans les caisses automatiques, ce qui, selon les experts, constitue en fait un problème croissant.
Si le self-scanning a principalement été introduit dans les épiceries et certaines pharmacies, il devient également de plus en plus courant dans les magasins de mode et de sport. Prenez Uniqlo et Decathlon par exemple. Chez la chaîne de mode japonaise et chez le détaillant de sport français, les clients n’ont plus besoin de scanner les articles : ils les placent simplement dans un conteneur, après quoi les détails de tous les articles apparaissent en un rien de temps à l’écran. Il ne vous reste plus qu’à payer et le tour est joué.
Auto-scan ou pas ? Grâce à la technologie RFID, c’est encore plus fluide chez Uniqlo et Decathlon
Les caisses libre-service utilisent la RFID (Radio Frequency Identification). Cela signifie que les clients n’ont plus besoin de scanner manuellement les codes-barres un par un, mais plutôt que l’ordinateur scanne les étiquettes RFID lorsque les articles sont placés dans un conteneur. Des antennes RFID ont été installées dans les caisses libre-service pour faciliter l’auto-scan, a déclaré un porte-parole d’Uniqlo à FashionUnited.
La RFID (Radio Frequency Identification) est une technologie qui permet d’identifier des objets sans fil grâce à la transmission de données par ondes radio. Pour que cela fonctionne, vous avez besoin d’une puce RFID (dans ce cas dans l’étiquette du vêtement) et d’un lecteur RFID (dans le système de caisse enregistreuse).
Un porte-parole de Decathlon a ajouté que la technologie RFID n’est pas toujours exempte d’erreurs. « Il arrive parfois qu’un produit ne soit pas scanné à la caisse si, par exemple, le rayonnement RFID est bloqué par des matériaux existants. Si un produit n’est pas payé, la sonnette d’alarme retentit. Les employés des caisses vérifient ensuite quel article n’a pas été payé afin que le paiement puisse toujours être effectué.
Selon Decathlon, le système RFID a facilité la prévention du vol. « Dans la situation ‘J’ai deux articles identiques, mais je n’en scanne qu’un’, cela se remarque bien sûr si les clients laissent intentionnellement un article en dehors du conteneur. » Le détaillant de sport affirme également que le personnel travaillant aux caisses automatiques est formé pour faire face aux vols, soulignant qu’ils ne sont pas toujours commis intentionnellement, mais aussi parce que les ondes RFID peuvent être bloquées.
Selon Uniqlo, le système réduit les temps d’attente aux caisses d’environ 50 pour cent. Pour ceux qui ne connaissent pas le système, le personnel est toujours disponible pour aider les clients. Pour Decathlon, le système de self-scanning est également important pour promouvoir « l’ouverture » recherchée par le magasin en permettant aux gens d’entrer et de sortir facilement du magasin.
Le self-scanning dans les magasins de mode est-il l’avenir ?
Hans van Tellingen, directeur du centre de recherche Strabo et souvent cité dans les médias comme un expert du commerce de détail, se montre prudemment positif. « Cela semble plutôt confortable. « Je pense que le fait que vous n’ayez pas à scanner chaque élément vous-même représente une amélioration », souligne-t-il. « De plus, avec la RFID dans le panier, la responsabilité incombe aux détaillants et non aux consommateurs qui se scannent eux-mêmes. Vous n’êtes alors plus responsable. » Van Tellingen voit également cela comme quelque chose de positif. « Avec les autres caisses automatiques, vous avez toujours l’impression d’être un voleur lorsqu’on vous demande de sortir pour un chèque. Désormais, la responsabilité de scanner correctement les produits incombe aux détaillants.
Van Tellingen souligne également que les innovations technologiques ne peuvent pas toujours être mises en œuvre à long terme dans toutes les entreprises. Ou peut-être pas comme les gens l’attendent. Par exemple, le système de caisse automatique avec RFID peut également être utilisé pour faciliter la vie des caissiers.
« De cette façon, vous avez toujours une interaction humaine et quelqu’un peut répondre aux questions si nécessaire, mais la RFID améliore l’efficacité », dit-il. Il souligne que les innovations techniques sont bonnes, mais cela ne signifie pas qu’elles peuvent être mises en œuvre individuellement dans les magasins. « Peut-être qu’une version réduite de ce système sera introduite, ou qu’il y aura toujours la possibilité de payer avec une interaction humaine. »
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.nl. Traduit et édité par Simone Preuss.