La sortie de la nouvelle version de l’application de paiement Mobilepay ne s’est pas déroulée sans heurts du point de vue des utilisateurs. Selon l’entreprise, la raison en est le manque d’informations.
Les demandes de paiement en attente de paiement dans l’ancienne application Mobilepay n’ont pas été transférées vers la nouvelle application, mais ont disparu. Adobe Stock / Tiina Somerpuro
Contacté Iltalehti Jani dit que la mise à jour de l’application de paiement Mobilepay a provoqué un problème surprenant.
On savait que l’ancienne application cesserait de fonctionner lorsque la nouvelle serait publiée. Cependant, ce dont les utilisateurs n’étaient pas informés à l’avance, c’était le sort des demandes de paiement en attente de paiement dans l’ancienne application.
Selon Jan, il avait une cinquantaine de demandes pour un total d’environ mille euros en attente de paiement. Lorsque l’ancienne application a cessé de fonctionner, ces requêtes en attente ont disparu.
Jani est contrariée qu’il n’y ait eu aucun avertissement à ce sujet à l’avance.
– Tous les principes éthiques et éventuellement juridiques liés au secteur bancaire sont ici violés, déclare-t-il.
– Aucune autre banque ne peut régler les dettes d’un client sans avertissement et sans l’informer, poursuit-il.
L’affaire était connue, les informations étaient tout simplement insuffisantes
Responsable communication chez Vipps Mobilepay Miranda Falk confirme à Iltalehti que les demandes de paiement non confirmées de l’ancienne application ne sont pas automatiquement transférées vers la nouvelle application, mais doivent être à nouveau saisies dans l’application mise à jour.
Selon Falk, on savait que les demandes de paiement ouvertes ne seraient pas transférées vers la nouvelle application.
– Nous avons voulu garder la communication de la phase de lancement aussi claire que possible, afin que les messages concernant tous les utilisateurs soient transmis de la meilleure façon. Mais maintenant, nous réalisons que nous aurions pu mettre davantage en valeur ce détail, déclare Falk.
Selon Falk, une mention à ce sujet a désormais été ajoutée dans l’application Mobilepay pour les utilisateurs qui ont effectué des demandes de paiement au cours des 30 derniers jours.
– Si nos clients ont besoin d’informations détaillées sur d’anciennes demandes de paiement, nous leur demandons de contacter notre service client. Si nécessaire, notre service client enverra par e-mail les informations relatives à l’historique des demandes de paiement.
Selon Falk, le service client a reçu « quelques contacts » à ce sujet. Le problème n’avait pas encore été signalé sur le site Mobilepay lundi matin.
– Nous ajouterons également des informations sur le sujet sur nos propres chaînes.
Un avertissement à ce sujet a été publié lundi avant midi sur les réseaux sociaux de Mobilepay.
– Nous nous excusons pour la situation, a écrit l’entreprise sur Facebook.
L’attention s’est désormais portée non seulement sur les réseaux sociaux et l’application de Mobilepay, mais également sur le site Web de l’entreprise.
Si l’intégration n’est pas visible, Vérifiez le ici.
Article édité le 23.1. à 13h45 : Complété par les commentaires de Mobilepay, selon lesquels l’affaire était connue à l’avance, mais insuffisamment communiquée.