Depuis son lancement en Allemagne, le service de streaming sportif DAZN a presque triplé le prix de l’abonnement mensuel à un peu moins de 30 euros. Cependant, l’Association fédérale des consommateurs considère que la forte augmentation des prix en 2022 est illégale et souhaite donc intenter une action en justice.
Le centre de conseil aux consommateurs recherche actuellement des clients DAZN existants qui seront concernés par la hausse des prix en août 2022. Selon ses propres déclarations, l’association fédérale veut engager un « recours collectif » contre DAZN. Mais qu’est-ce que cela pourrait signifier exactement pour les clients qui sont touchés par les prix d’abonnement plus élevés ?
Augmentation rapide des prix des abonnements
Le fournisseur britannique DAZN a démarré en Allemagne en 2016 avec un prix d’abonnement mensuel de 9,99 euros. Trois ans plus tard, la première augmentation de prix est passée à 11,99 euros, suivie d’une autre en 2021 à 14,99 euros. Cependant, l’Association fédérale des centres de consommation voit la principale raison du procès dans la dernière augmentation de prix de l’abonnement mensuel DAZN en 2022. L’année dernière, le fournisseur a soudainement doublé le prix à 29,99 euros – en seulement douze mois. Les frais de l’abonnement annuel ont également augmenté dans le même temps de 149,99 euros à 274,99 euros.
| Évolution du prix de Dazn | 2016 | 2019 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|
| prix en euros | 9,99 | 11,99 | 14,99 | 29,99 |
En fait, DAZN a récemment complètement restructuré sa structure de forfaits et propose désormais différents forfaits. L’offre complète est disponible en un seul package DAZN Illimité pour la modique somme de 39,99 euros (ou 29,99 euros avec un abonnement annuel). Les forfaits désormais moins chers sont nouveaux, mais ils ne montrent pas tous les sports et événements. Dans Norme DAZN Par exemple, toutes les ligues internationales de football, la Champions League et les grands sports américains comme la NFL sont inclus pour un prix de 29,99 euros (24,99 euros pour un abonnement annuel). Monde DAZN ne coûte que 9,99 euros par mois et comprend des sports comme les fléchettes, le handball ainsi que les différentes compétitions de coupe de football. Cependant, ceux-ci ne sont pas inclus dans le tarif standard. La nouvelle structure du forfait n’est pas pertinente dans le cadre de l’action intentée par le centre de conseil aux consommateurs.
Plainte concernant les termes et conditions opaques de DAZN
Dans un communiqué, la Fédération des organisations de consommateurs allemandes (vzbv) explique que pour une hausse de prix aussi élevée qu’en 2022, le Consentement de l’utilisateur exigence. Sans ceux-ci être “[d]la clause d’augmentation de prix dans les contrats […] selon la vzbv, il n’est pas transparent et donc inefficace. TECHBOOK a demandé à DAZN une déclaration à ce sujet et a reçu la réponse suivante :
“DAZN a déjà reçu une lettre du VZBV en mai 2022. Nous avons pris les points soulevés très au sérieux et avons immédiatement demandé l’avis d’un cabinet d’avocats international de premier plan. Les enjeux sont complexes et techniques. DAZN reste convaincu que ses termes et conditions sont conformes à la loi applicable. Nous ne voulons pas commenter davantage la procédure en cours, mais nous avons une confiance totale dans les tribunaux allemands. »
– TOIT PR DAZN
Les clients existants concernés peuvent désormais contacter musterfeststellungsklagen.de/dazn/aufruf contacter le centre de conseil aux consommateurs afin qu’ils puissent intenter une action en justice contre DAZN à la place des particuliers. Contrairement à ce qui est dit, cependant, il ne s’agit pas d’un recours collectif, car cela n’est pas prévu par le droit allemand, mais d’un soi-disant modèle d’action déclaratoire. Cela permet aux organisations de protection des consommateurs telles que la vzbv d’intenter une action en justice pour un groupe d’utilisateurs et d’obtenir ainsi un jugement contraignant pour tous les consommateurs concernés. Si l’augmentation de prix pour les clients DAZN existants s’avère illégale, ils peuvent espérer un remboursement et une compensation.