La protection des acheteurs donne un sentiment de sécurité lors des achats en ligne. De nombreux clients préfèrent donc les services de paiement qui font de la publicité avec eux. Mais attention : la date à laquelle ladite protection de l’acheteur doit prendre effet n’est pas fixée par la loi.
Apparemment, vous n’avez pas à craindre de vous faire arnaquer lorsque vous magasinez en ligne. Après tout, vous pouvez vous protéger des revendeurs frauduleux qui ne veulent rien livrer ou quelque chose de complètement différent de la marchandise commandée. Divers prestataires de services de paiement promettent cette prétendue protection de l’acheteur. Mais il y a parfois moins derrière que ce que le client espère.
Avertissement de protection de l’acheteur non efficace
En cas d’urgence, les acheteurs en ligne ne doivent pas trop compter sur un remboursement du fournisseur de services. Le Centre européen des consommateurs (EVZ) met actuellement en garde contre cela. Car avant un éventuel remboursement du prix d’achat, vous devez d’abord avoir rempli toutes les conditions de protection de l’acheteur fixées par le prestataire de services.
Cela inclut, par exemple, d’essayer de résoudre le problème avec le concessionnaire en premier. Selon l’EVZ, il existe également de nombreux délais et exceptions. Par conséquent, vous devez lire très attentivement les directives de protection des acheteurs.
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Les remboursements ne sont généralement pas garantis
Mais même si toutes les conditions sont remplies, un remboursement de la part du prestataire de services de paiement n’est pas garanti. Les défenseurs des consommateurs veulent souvent avoir fait l’expérience que les utilisateurs fréquents du service de paiement respectif bénéficient d’un traitement préférentiel en matière de remboursement.
Cependant : Le rejet des demandes de protection de l’acheteur n’a aucune influence sur les droits légaux tels que le droit de rétractation ou la garantie. Selon les experts, ceux-ci continuent d’exister.
Astuce pour les acheteurs
Une bonne sécurité peut également être obtenue sans prestataire de services de paiement en utilisant des méthodes de paiement classiques. Si possible, la meilleure chose à faire est de commander sur facture, conseille l’EVZ. Vous ne payez que lorsque les marchandises sont arrivées et correspondent à la description.
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Une alternative est la carte de crédit. Cela donne la possibilité de récupérer l’argent en utilisant la procédure dite de rétrofacturation si les marchandises n’arrivent pas.
Avec du matériel de dpa