Pendant la crise du corona, la commune de Loon op Zand n’a pratiquement rien fait face aux plaintes de personnes préoccupées par le mauvais respect des règles du corona à Efteling. À propos d’une de ces plaintes, un fonctionnaire a écrit à un collègue : « Certainement, j’en ai pris note 😉 ». La municipalité affirme que des contrôles ont été effectués dans le parc, mais que pratiquement rien n’a été mis sur papier. Pas même après que la municipalité ait émis un avertissement officiel.
Cette image ressort des documents que l’Omroep Brabant a demandés à la commune de Loon op Zand. L’expert en administration publique Julien van Ostaaijen trouve frappant que peu de choses aient été enregistrées sur papier par la municipalité, alors que les fonctionnaires aux Pays-Bas le font habituellement.
Contrôle conjoint
Après l’apparition du coronavirus aux Pays-Bas et le confinement, Efteling a fermé ses portes en mars 2020. L’entreprise a élaboré des plans indiquant comment la règle du mètre et demi pourrait être respectée dans le parc. Avec succès, car les portes ont pu rouvrir en mai de la même année.
Peu de temps après, la municipalité a reçu les premiers e-mails de visiteurs inquiets de la foule à Efteling. La municipalité a répondu qu’elle surveillait le parc chaque semaine. Mais ces contrôles ont à peine été enregistrés : la municipalité a pu retrouver quatre rapports de surveillants dans les archives entre mars et décembre 2020.
Un rapport d’août 2020 indique que la règle du mètre et demi n’a pas toujours été respectée, notamment dans les files d’attente. « Dans presque tous les cas, Efteling offre suffisamment d’espace pour les visiteurs et des installations hygiéniques. Dans presque la plupart des cas, le non-respect de la règle du mètre et demi peut être imputé au visiteur lui-même.»
Avertissement
Le fait de responsabiliser les visiteurs eux-mêmes se reflétait également dans les courriels que la municipalité envoyait aux personnes préoccupées par ce sujet. Ces préoccupations se sont avérées non sans fondement. En novembre 2020, une vidéo est apparue sur les réseaux sociaux, montrant des gens courant partout sans garder leurs distances.
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Le maire de Loon op Zand a envoyé une lettre d’avertissement formelle à Efteling le 1er décembre 2020. Il indique notamment : « Je regrette avec vous et avec tous les employés d’Efteling que nous devions freiner trop de plaisir et de plaisir exubérant ces jours-ci. Surtout en ces temps difficiles et désespérés pour beaucoup, une journée sans soucis à Efteling est si souhaitable pour beaucoup. Après la lettre, certaines terrasses seront supprimées et d’autres mesures seront prises.
Les plaintes demeurent
Plus de deux semaines après l’avertissement, le parc a dû fermer à partir du 19 décembre 2020 en raison du confinement national. Efteling a été autorisé à rouvrir le 19 mai 2021. Il semble cependant que même après la réouverture, le respect des règles liées au coronavirus ne se soit pas toujours bien déroulé.
Par exemple, un visiteur inquiet écrit à la municipalité le 21 juillet 2021 : « Il y a beaucoup trop de monde. Files d’attente entre 50 et 70 minutes, ce qui rend impossible le respect des règles corona. Personne dans les files d’attente ne garde ses distances et ce n’est pas possible. Un responsable a transmis l’e-mail à un collègue, lui demandant s’il pouvait le récupérer. L’autre responsable a alors répondu : « Certainement, j’en ai pris note 😉 ».
Contrôles
Il y a peu de preuves de ces troubles dans les documents de la municipalité. Depuis l’avertissement du maire en décembre 2020 jusqu’à la levée des mesures corona en janvier 2022, un total d’un rapport a été mis sur papier par les autorités de surveillance. La municipalité ne souhaite pas rendre ce rapport public car, selon elle, il contient des informations susceptibles de nuire à la position concurrentielle d’Efteling.
«Je ne sais pas comment cela s’est produit ici», déclare Van Ostaaijen. « Aux Pays-Bas, cependant, si des choses sensibles peuvent devenir publiques, les fonctionnaires et les administrateurs en tiennent compte. Par exemple, en enregistrant moins.
Réponse de la municipalité
La municipalité de Loon op Zand a déclaré dans une réponse que les agents municipaux visitaient le parc à l’improviste en moyenne deux à trois fois par semaine et effectuaient également des contrôles annoncés pour les questions pour lesquelles un permis ou une déclaration de tolérance avait été délivrée.
Concernant le manque de paperasse, la municipalité affirme que des rapports n’étaient établis que si des violations étaient identifiées. « En raison de notre capacité limitée, nous documentons uniquement les écarts ; Les choses qui allaient bien n’étaient pas notées. Cette méthode de travail est habituelle pour notre service Licences, Supervision et Sécurité.
Réponse d’Efteling
Efteling répond : « La période du coronavirus a été une période compliquée, avec beaucoup d’incertitudes, en raison des nombreuses mesures nouvelles et variées. Après chaque conférence de presse, nous avons cherché à savoir ce que les nouvelles mesures signifieraient pour Efteling.» Le parc ajoute : « Nous avons toujours mis en œuvre les mesures corona au mieux de nos connaissances et les avons surveillées dans le monde d’Efteling. »
Responsabilité
En mars 2023, l’Omroep Brabant a demandé à la commune de Loon op Zand des documents sur la manière dont la commune a traité Efteling pendant la crise du coronavirus. En novembre de la même année, la municipalité a rendu publics plusieurs centaines de pages A4 de documents. En conséquence, nous avons écrit qu’Efteling avait un avantage sur les autres entrepreneurs de la commune de Loon op Zand.
Selon Omroep Brabant, le texte de certains documents était rendu illisible à tort. Nous avons également pensé qu’il devrait y avoir plus de documents que ce que la municipalité avait fourni. C’est pourquoi Omroep Brabant a déposé une réclamation auprès de la commune, qui a de nouveau consulté les systèmes pour voir si tous les documents que nous avions demandés étaient trouvés. Début juin de cette année, la municipalité a annoncé qu’aucun document supplémentaire n’avait été trouvé et que le rapport de contrôle après la mise en demeure restait effectivement secret.
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