Instagram a détruit le travail de toute une vie d’Emma – le compte était verrouillé depuis six mois

Un jeune de 25 ans de Vantaa Olivia Emma Rahusen Le compte Oliviadanne comptait 6000 abonnés actifs, parmi lesquels il n’y avait aucun compte bot. Le contenu du compte se composait principalement de photos de tenues et ressemblait à un blog lifestyle. Fin janvier, des années de travail ont été gâchées en un instant, quand Instagram a fermé le compte sans avertissement.

– La situation était vraiment spéciale. Je venais d’ajouter une nouvelle photo de tenue normale qui ne violait en aucune façon les règles d’Instagram. J’ai ouvert l’application pendant que je vérifiais s’il y avait eu des commentaires sur la photo. Instagram n’a pas accepté d’ouvrir le compte, mais a annoncé que le compte était définitivement fermé, car je n’avais pas respecté les règles du service, raconte Rahunen à Iltalehte.

L’annonce a frappé Rahuse au visage. Le compte existait depuis dix ans et contenait des centaines de photos importantes pour Rahuse ainsi que pour ses partisans. Le compte Instagram avait également été une source importante de revenus secondaires pour Rahuse : environ un tiers des revenus de Rahuse provenaient d’Instagram grâce à la coopération commerciale.

– Je pensais que cela ne pouvait pas être réel. J’ai également essayé de me connecter au compte avec le pad, mais je n’ai pas pu y accéder. Il n’y avait plus d’indices précis sur ce qui s’était passé ou sur la façon dont j’avais enfreint les règles.

Ce fut le début d’une lourde enquête, qui dure maintenant depuis plus de six mois. Rahunen a parcouru des expériences similaires d’autres personnes sur Internet et a regardé des vidéos YouTube expliquant comment récupérer le compte. Certains disaient que l’espoir n’était pas encore perdu, mais c’est ce que ressentait Rahus car il avait déjà tout essayé.

– On ne m’a proposé aucune aide ou information supplémentaire de la part d’Instagram. Après une longue recherche, j’ai trouvé quelques formulaires cachés sur la page d’assistance probablement à 15 clics. Les formulaires promettaient qu’ils pourraient être utilisés pour demander une correction.

– J’ai lu les expériences des gens en ligne sur la probabilité que le compte soit restitué. Il y a été mentionné qu’aucune personne réelle ne vérifie les formulaires, mais l’ordinateur les parcourt ou les rejette automatiquement, déclare Rahunen.

Mon propre studio pour Instagram

Sept mois se sont écoulés depuis la fermeture du compte, mais la situation hante toujours l’esprit de Rahuse.

– J’ai pensé à quel point la situation est injuste. J’ai pensé à une situation où Instagram aurait été ma seule source de revenus et les factures auraient dû être payées avec. Comment diable aurais-je survécu à ça. Heureusement, ce n’était pas le cas, soupire Rahunen et déclare :

– Beaucoup de mes amis gagnent leurs revenus uniquement sur Instagram. Le fait que cela leur arrive est une pensée assez folle.

Bien que l’argent soit venu des associations d’affaires, il a également disparu. Rahunen dit qu’il a créé son propre studio chez lui, destiné aux photos sur les réseaux sociaux.

Rahunen dit qu’il a créé un nouveau compte pour remplacer l’ancien, mais il n’a pas grandi de la même manière que l’original. Le nouveau compte compte désormais un peu moins de 1500 abonnés.

– Toutes les collaborations appartiennent pratiquement au passé. J’ai envoyé un message à quelques entreprises avec lesquelles j’ai beaucoup travaillé dans le passé. Cependant, je n’ai reçu qu’une réponse froide indiquant que je n’ai pas le nombre d’abonnés requis. Ça a été une gifle au visage. Cependant, je comprends aussi la situation de leur point de vue.

La raison n’a pas été clarifiée

La raison exacte pour laquelle le compte a été fermé n’est pas claire. Rahunen a tenté de joindre une personne sur Instagram qui pourrait expliquer l’affaire plus en détail. Cependant, aucune réponse n’a été apportée.

Il y a quelques semaines, Rahunen a de nouveau envoyé le formulaire de demande de révision. De manière inattendue, il a immédiatement reçu une réponse lui demandant d’envoyer à Instagram une photo de lui tenant un morceau de papier avec un code numérique fourni par Instagram.

– J’ai pensé que j’avais peut-être un peu d’espoir, et je leur ai envoyé une photo. Cependant, rien n’a été entendu, j’ai donc déjà eu le temps d’espérer.

– Je n’ai aucune idée que quelque chose comme ça puisse m’arriver. Maintenant que j’ai lu à ce sujet rétrospectivement, j’en suis venu à la conclusion qu’Instagram n’a pas assez de main-d’œuvre pour faire face à de tels cas.

Rahunen soupçonne que son compte a été piraté d’une manière ou d’une autre, car il ne comprend pas comment il aurait enfreint les règles.

– Je ne pouvais penser à aucune règle que j’aurais enfreint. Je sais qu’Instagram peut être gelé assez facilement, par exemple, si vous envoyez les mêmes messages à la suite. Il n’y a jamais eu d’avertissement et je n’ai jamais rien fait qui aurait enfreint les règles, dit Rahunen.

Le piratage de compte est également assez improbable, car Rahuse avait une authentification en deux étapes et un mot de passe fort en cours d’utilisation. De plus, il dit avoir vérifié les paramètres de sécurité des informations à intervalles réguliers.

La chose la plus importante pour Rahuse serait de récupérer son propre compte maintenant, afin que justice soit rendue.

– Je pense que c’est vraiment injuste que les années de travail de quelqu’un soient perdues et que personne ne soit intéressé à promouvoir la question. Le contenu que j’ai créé pour le compte a maintenant disparu quelque part. Bien sûr, j’ai des photos sur mon téléphone, mais pas presque toutes. Cependant, il y avait plusieurs centaines de photos.

– On pourrait dire que développer un compte Instagram ressemblait au travail d’une vie. C’était ma passion et mon passe-temps et bien sûr, j’en ai tiré de l’argent. C’était significatif pour moi. C’était une expérience effrayante pour quelqu’un de me couper l’herbe sous le pied comme ça.

Situation familière

Emma a d’innombrables autres destins dont les comptes ont été arbitrairement fermés. Iltalehti a rapporté l’année dernière un couple dont le blog de la famille Mutkatonta a été supprimé de manière inattendue d’Instagram.

A cette époque, la raison de la suppression était que les fraudeurs avaient créé de faux comptes au nom du vrai compte. En prétendant être un vrai compte, ces faux comptes ont amené Instagram à supprimer le vrai compte du service.

À l’époque, la société mère d’Instagram, Meta, a reconnu son erreur et a déclaré avoir supprimé le compte par erreur. Le compte a été restitué à ses propriétaires peu de temps après qu’Iltalehti l’ait contacté. Meta n’a pas précisé si un humain ou un ordinateur automatisé était à l’origine de la décision de fermer.

Dans le cas de Rahuse, Iltalehti a également contacté Meta pour s’enquérir du contexte de l’affaire. Nous avons également demandé comment fonctionnait la modération et si l’entreprise était assez courageuse pour passer en revue les demandes de correction des utilisateurs.