Une Nouvelle Directrice Européenne en matière d’Accessibilité : Ce Qu’il Faut Savoir
À partir du 28 juin 2025 , de nombreux changements vont s’opérer, touchant divers aspects de notre quotidien, des cajeros automáticos aux sites de commerce en ligne. C’est en effet la date à laquelle entra en vigueur la Directive Européenne sur l’Accessibilité. L’objectif principal de cette réglementation est de faciliter l’utilisation de ces services, en particulier pour les personnes présentant des handicaps sensoriels ou moteurs .
Produits et Services Impactés
Cette directive concerne divers types de produits qui devront être adaptés aux nouvelles normes. Parmi les équipements visés, on trouve :
- Les équipements informatiques de base : ordinateurs , tablettes , smartphones et leurs systèmes d’exploitation.
- Les terminaux de vente automatique : incluant les cajeros automáticos, les machines à billets et les systèmes de distribution de tickets.
- Les services de télécommunications : y compris les téléphones intelligents et les accessoires de communication.
- Les lecteurs électroniques et les contenus audiovisuels.
- Les sites et apps de transports : informations en temps réel, billets électroniques, etc.
- Les services liés à l’électricité, à l’eau et au gaz.
- Les services de banque en ligne pour les consommateurs.
- Le commerce électronique et ses plateformes.
- Les appels d’urgence au 112 .
Les Trois Mandats de l’Accessibilité
Les exigences réglementaires sont nombreuses et variées selon les équipements. Toutefois, tous partagent un cadre commun avec trois objectifs principaux : assurer que les services soient disponibles via plusieurs canaux (visuel, auditif et tactile), qu’ils soient facilement compréhensibles et qu’ils puissent être perçus par tous les utilisateurs.
Cajeros Automáticos et Terminaux de Paiement
Les cajeros automáticos, pour être conformes, devront intégrer des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, ils devront offrir une option sonore pour les utilisateurs aveugles , et permettre l’utilisation d’écouteurs pour des raisons de vie privée. Les touches et les commandes doivent être perceptibles au toucher , et les écrans doivent avoir un bon contraste afin d’être lisibles.
Image: CaixaBank
Web et Commerce Électronique
Les sites web et les e-commerces ne sont pas exempts de cette réglementation. Ils devront se conformer aux normes UNE 139803 et WCAG 2.2. Au minimum, un site web devra répondre aux exigences de niveau A, voire AA pour les sites publics. Cela implique que chaque page doit offrir des alternatives textuelles pour les vidéos et images, pouvoir être naviguée uniquement au clavier et avoir une structure claire.
Des géants du commerce comme Amazon devront garantir que leur processus d’achat soit accessible, notamment en intégrant des signaux sonores et visuels lors des actions critiques, comme l’ajout d’un produit au panier. Bien que des sections dédiées aux exigences d’accessibilité soient déjà présentes pour les vendeurs, les changements spécifiques pour leur plateforme resteront à confirmer.
Délais de Mise en Conformité
Bien que la date d’application de la direction soit le 28 juin, cela ne signifie pas que tous les produits seront immédiatement accessibles. Les équipements déjà installés pourront rester en service jusqu’à deux ans après leur mise en service, tandis que les nouveaux équipements devront être conformes dès leur installation. En moyenne, la mise à jour de chaque cajero automático pourrait coûter jusqu’à 3 000 euros, ce qui représente un défi financier pour de nombreuses institutions.
Progrès Déjà Réalisés
Certaines entreprises, comme ING, sont déjà conformes à la norme UNE 139803:2012 sur leur site web, tandis que CaixaBank revendique avoir des cajeros automáticos accessibles, sans préciser s’ils respectent les nouvelles exigences. Quant aux systèmes d’exploitation modernes comme iOS et Android , ils intègrent déjà des options d’accessibilité robustes, comme des lecteurs d’écran et des fonctionnalités d’agrandissement.
Les mesures d’accessibilité sont essentielles pour garantir l’inclusion de toutes les personnes, indépendamment de leurs capacités . Ainsi, alors que beaucoup de chemin a été parcouru, des défis subsistent et nécessiteront des efforts constants pour que chaque acteur du secteur respecte ces nouvelles normes.