La fureur d’un passager de Ryanair après que des médicaments vitaux soient « perdus » dans une valise « pendant NEUF jours »

La valise de Rachel Millard n’est pas arrivée à Milan et lorsqu’elle a atterri à l’aéroport de Manchester, on lui a dit que le personnel ne pouvait toujours pas la localiser, neuf jours après l’avoir enregistrée pour la première fois.

Une passagère de Ryanair qui s’est retrouvée sans médicaments vitaux après que sa valise ait été « perdue » pendant neuf jours affirme que la compagnie aérienne la « fantôme » maintenant.

La comptable Rachel Millard, 30 ans, a effectué son premier voyage à l’étranger avec son petit ami, Joe Cubbin, en Italie samedi dernier, et lorsqu’ils ont atterri à Milan, seul son sac était arrivé.

Elle a été forcée de passer cinq jours sans son sac qui contenait la plupart de ses affaires, y compris des médicaments vitaux, Nouvelles du soir de Manchester signalé.

Après avoir atterri à l’aéroport de Manchester, on lui a dit que le personnel ne pouvait toujours pas le localiser, neuf jours après son premier enregistrement.

Rachel a déclaré au Manchester Evening News : « C’était tout simplement horrible.

« Mon premier voyage avec mon petit ami et je n’avais pratiquement rien avec moi.

« Je leur ai parlé de mes médicaments, mais je n’avais aucune idée de la façon dont je pourrais obtenir une ordonnance là-bas, alors j’ai dû m’en passer.

« Je n’avais pas non plus de sous-vêtements, d’articles de toilette, de maquillage pour la gym. »

Le couple avait enregistré ses bagages et pris son vol de Manchester à Milan à 6h35 samedi dernier.

Cependant, l’étui gris de marque IT, qui contenait des médicaments importants que Rachel prend pour sa tension artérielle, n’est jamais arrivé malgré ses tentatives d’appeler la compagnie aérienne tous les jours.

Le cas de Joe est arrivé sur le carrousel mais pas le sien, alors elle a ensuite signalé son cas manquant au personnel de Milan qui a dit qu’ils pensaient qu’il était toujours à Manchester.

Ils ont pris les coordonnées de son hôtel dans l’espoir de les lui faire parvenir.

Elle a déclaré: « J’avais quelques vêtements dans mon bagage à main mais j’ai dû en acheter d’autres.

« Surtout qu’un serveur a renversé de l’Aperol Spritz sur mon seul pantalon de rechange !

« Cela signifiait que je ne pouvais tout simplement pas en profiter autant que j’aurais dû l’être. »

Cependant, le quatrième jour du voyage, le mardi 5 avril, Rachel a vu ce qu’elle croit être son cas sur une photo montrant des bagages laissés à travers le hall des bagages.

L’image avait été prise par un passager la veille et partagée avec le MEN

Rachel a déclaré: « Je ne pouvais pas y croire, j’ai couru directement vers Joe et j’ai dit » c’est mon sac « .

« C’est à 100% à moi. J’ai zoomé sur l’étiquette et j’ai même une étiquette ‘MXP’ dessus, qui est pour l’aéroport de Milan dessus.

« Je pensais qu’il n’avait pas été abandonné, il n’était jamais arrivé sur mon vol.

« J’étais donc un peu confus quant à la façon dont cela s’est terminé là-bas, car il semblait que c’était dans la récupération des bagages.

« Mais j’étais un peu soulagé d’une certaine manière car au début je n’avais aucune idée de l’endroit où c’était, ça aurait pu être n’importe où.

« Au moins, je savais que c’était à Manchester et que nous rentrions à la maison le lendemain, alors j’ai pensé que je pourrais simplement le saisir à ce moment-là. »

Après avoir atterri à Manchester le mercredi 6 avril sur un vol EasyJet, le personnel du service d’assistance de Ryanair a déclaré qu’il n’était pas en mesure de remettre son sac.

Elle a reçu un numéro à appeler et a quitté l’aéroport les mains vides.

Rachel a déclaré: « Ils ont juste dit qu’il n’y avait pas de personnel et qu’ils ne pouvaient pas aider à la minute. Toute l’inquiétude est revenue à ce moment-là.

« C’était vraiment ennuyeux. J’ai juste pensé que c’était ridicule, ils disent qu’ils ne peuvent pas le trouver mais je sais que c’est ici et je leur ai même montré une photo. »

Le jeudi 7 avril, le lendemain du retour du couple à la maison, Rachel a envoyé un message au numéro de téléphone portable qui lui avait été attribué, partageant un lien vers l’article et la photo, et a reçu une réponse disant : « J’ai transmis l’information à l’équipe chargée de fouiller la salle des sacs. .

« Une fois qu’ils m’auront informé qu’il a été localisé, je vous contacterai en signant Swissport Baggage Reclaim. »

Swissport est une entreprise qui fournit des services de traitement des bagages à un certain nombre de compagnies aériennes au départ de Manchester, dont Ryanair.

Rachel n’a pas eu de réponse du numéro malgré l’envoi de plusieurs messages où elle demandait toutes les heures s’ils avaient une mise à jour.

Après que les comptes de réseaux sociaux de Ryanair lui aient dit qu’ils ne pouvaient pas l’aider et que l’application indique toujours « recherche », elle pense qu’elle est ignorée.

Elle a déclaré: « Ils sont juste en train de me fantôme, c’est comme ça que je le décris.

« De toute évidence, des problèmes de bagages se produisent, mais pour que cela dure neuf jours et qu’ils m’ignorent simplement et me disent qu’ils ne peuvent pas m’aider, ce n’est vraiment pas suffisant.

« Surtout vu que je leur ai dit où c’est ou où je pense que c’est.

« Il n’y a aucune garantie qu’il soit toujours là maintenant. Et je ne sais même pas comment reconstruire mes affaires.

« Je ne sais pas si j’ai besoin de remplacer les choses maintenant parce que je n’en ai toujours pas et je ne sais pas combien de temps ça va prendre jusqu’à ce que je récupère mon sac »

Ryanair a été approché pour commentaires.

Swissport a déclaré: « Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience de Mme Millard avec ses bagages.

« Nous enquêtons sur le problème en priorité et travaillons avec notre partenaire aérien pour nous assurer que l’article est retourné dès que possible. »