La famille «éviscérée» se rend jusqu’à l’embarquement avant de se faire dire que le vol easyJet a été annulé

Joanna Lovell et sa famille se sont enregistrées pour leurs vacances tant attendues en Turquie, ont passé la sécurité et sont arrivées aux portes pour se faire dire que le vol easyJet avait été annulé

Une maman « éviscérée » s’est présentée à l’aéroport de Manchester enthousiasmée par un voyage en famille tant attendu en Turquie – seulement pour apprendre que son vol EasyJet avait été annulé.

Joanna Lovell attendait avec impatience les vacances avec ses deux enfants, son partenaire Jack et son fils, ses parents, sa sœur, son beau-frère et leurs deux enfants.

La famille a réservé les vacances pour la première fois en 2020 pour 2021, mais elles ont été annulées en raison de Covid-19.

Après deux ans de retard, le groupe est arrivé à l’aéroport de Manchester jeudi matin pour leur voyage tant attendu, Rapports en direct du Yorkshire.

Ils ont réussi à s’enregistrer, ont passé la sécurité, ont dégusté de la nourriture et des boissons avant les vacances, avant d’arriver à la porte d’embarquement pour découvrir que leur vol avait été annulé.

EasyJet aurait maintenant annulé ou retardé des centaines de vols en raison d’un problème informatique.

Une déclaration d’EasyJet plus tôt dans la journée disait: « Malheureusement, nous rencontrons actuellement des problèmes de systèmes informatiques, ce qui signifie que les vols qui doivent partir entre 13h00 et 15h00, heure du Royaume-Uni, pourraient être impactés aujourd’hui.

« Notre équipe de spécialistes en informatique s’efforce de restaurer les systèmes dès que possible. »

Les problèmes tombent sur le dos de l’aéroport de Manchester qui se débat depuis plusieurs semaines en raison d’une pénurie de personnel, laissant les voyageurs frustrés et anxieux, certains manquant même leur vol à cause de cela.

Joanna, fondatrice de Lovell Films et ancienne journaliste du Hull Daily Mail, a déclaré qu’elle devait prendre l’avion de Manchester à Antalya à 13h35.

Sept heures plus tard, elle a dit à Yorkshire Live qu’elle attendait toujours qu’on lui dise si elle pouvait faire son voyage tant attendu.

Elle a déclaré: « Nos bagages sont allés dans l’avion, puis pendant que nous faisions la queue pour embarquer, nous les avons vus décoller, puis tout l’équipage est sorti, nous avons donc tous spéculé.

« Nous avons ensuite reçu un e-mail d’EasyJet disant qu’il était annulé. On nous a dit que 400 vols EasyJet entre 13h et 15h dans tout le pays avaient été annulés.

« Ce n’était pas long après que nous l’ayons découvert, avec des gens qui essayaient de réserver des vols et de découvrir ce qui se passait. Il n’y avait pas de personnel en vue, pas d’aide et personne à qui parler.

« Je comprends que ces choses arrivent, mais les familles sont restées bloquées.

« On nous a dit pendant deux heures que nous ne pouvions pas bouger, alors nous étions assis dans le no man’s land à la porte, juste bloqués. »

La mère de deux enfants, qui a déclaré que la famille était « éviscérée » lorsqu’elle a entendu parler de l’annulation, a déclaré qu’elle avait essayé de parler aux membres du personnel d’EasyJet, mais eux aussi semblaient ne pas savoir ce qui se passait avec le vol annulé.

Elle a ajouté: « C’était juste le manque d’explications, nous l’avons découvert par e-mail lors de la file d’attente pour embarquer. Aucune annonce.

« Un membre du personnel à qui j’ai posé un collier a dit qu’il n’avait jamais rien connu de tel, il n’avait aucune information mais a dit tout à coup qu’ils avaient reçu un message disant » ne volez pas « . »

Des passagers ont été aperçus à l’aéroport de Manchester se pressant devant les portes, beaucoup étant assis sur leurs sacs en raison du manque d’espace.

Des policiers ont également été vus à l’aéroport en train de tenter de contrôler le « chaos absolu », a ajouté Joanna.

« En raison des contrôles de sécurité, nous avons dû être escortés à l’arrivée et au contrôle des passeports pour » rentrer « dans le pays que nous n’avions pas quitté. La police a dû être appelée comme vous pouvez l’imaginer », a-t-elle déclaré.

« Nous sommes complètement dégoûtés ! Les vacances ont été annulées à cause de Covid d’un an, puis nous avons finalement passé la sécurité, nous avons eu droit à l’embarquement et puis ça a été annulé !

« Je ne suis jamais allé dans un aéroport, à travers la sécurité, j’ai tout vérifié puis je suis sorti des arrivées le même jour. »