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La chaîne de supermarchés néerlandaise Jumbo a déclaré que les vols à l’étalage avaient dépassé ses bénéfices annuels l’année dernière, soulignant à quel point la crise du coût de la vie a fait augmenter la criminalité et nuit aux entreprises.
Le groupe a déclaré mercredi que les vols lui avaient coûté plus de 100 millions d’euros en 2023, contre un bénéfice annuel après impôts attendu d’environ 80 millions d’euros.
Les détaillants du monde entier ont signalé une augmentation des vols à l’étalage, la flambée de l’inflation ayant fait augmenter les prix plus rapidement que les salaires. Des chaînes comme Primark, le détaillant de vêtements, John Lewis, le grand magasin britannique et Target aux États-Unis, se sont plaintes d’un problème croissant.
PDG de Jumbo Ton van Veen a déclaré à l’agence de presse ANP que les pertes s’élevaient à environ 1 pour cent du chiffre d’affaires et dépassaient les bénéfices, qui seraient légèrement inférieurs aux 80 millions d’euros après impôts de l’année dernière.
Dans un communiqué, il a déclaré que l’entreprise renforcerait la sécurité pour réduire les pertes et protéger le personnel « confronté à des situations désagréables et à des tensions accrues ». Il a déclaré que la surveillance par caméra et le nombre d’agents de sécurité seraient augmentés. « Je veux créer un environnement plus sûr pour les employés et les clients dans le magasin », a-t-il déclaré.
L’entreprise familiale ne supprimerait pas ses caisses automatiques ou ses lecteurs de codes-barres portables à balayage automatique, a déclaré une porte-parole. Certains analystes ont souligné la facilité avec laquelle les clients peuvent voler des marchandises via ces itinéraires.
Mais van Veen a déclaré à l’ANP que ce n’étaient pas les seules techniques utilisées par les voleurs à l’étalage.
« Nous surprenons souvent des gens qui ne scannent pas les produits ou qui ne paient pas à la caisse. Les gens sont de plus en plus sophistiqués en ne payant pas pour les produits. Vous êtes parfois sous le choc de constater à quel point les gens sont créatifs et acceptent des produits sans payer.
« Il s’agit d’un problème croissant et nous appelons les politiciens à s’attaquer à ce problème », a-t-il déclaré. Les voleurs à l’étalage augmentaient les prix des autres, a-t-il déclaré.
Le chiffre d’affaires total de Jumbo, qui compte 725 magasins aux Pays-Bas et en Belgique, a atteint 11 milliards d’euros, soit 7,3 pour cent de plus que l’année précédente.
Ce chiffre est inférieur à la croissance globale du marché de 7,6 pour cent dans le secteur néerlandais des supermarchés, selon NielsenIQ.
La part de marché du groupe est tombée à 21 pour cent, concurrencée par le plus grand groupe Ahold Delhaize, ainsi que par Lidl et Aldi.
Van Veen, qui a pris ses fonctions en mars, a déclaré qu’il ramènerait la chaîne à l’essentiel en tant que détaillant discount de produits de qualité, la vision de Karel van Eerdle copropriétaire qui a lancé son premier supermarché dans les années 1980.
« Nous travaillons sur des magasins complets, agréables, avec une gamme de produits large, frais et responsable à des prix incontestablement bas et avec des collaborateurs passionnés par le client. »