Nordea a tardé à signaler les problèmes qui ont duré plusieurs jours. Les questions d’Iltalehti ont été ignorées par la banque.
Nordea commente enfin ses problèmes. Antti Nikkanen
Nordea a commenté cette semaine ses nombreux problèmes de banque en ligne.
La communication de l’entreprise indique désormais avoir détecté plus d’attaques par déni de service que d’habitude. La banque n’en a parlé que plusieurs jours après le début du problème.
Depuis plusieurs jours, le service bancaire en ligne de Nordea est fortement perturbé. De nombreux clients Nordea ont signalé des problèmes de connexion aux services bancaires en ligne.
Une partie du public et des médias a critiqué la ligne d’information de Nordea. La banque n’a fait aucun commentaire sur les problèmes qui ont duré plusieurs jours sur ses réseaux sociaux.
Pour Iltalehte, responsable de la communication de Nordea Mari Yli-Sirniö répondu plus d’un jour après l’envoi des questions. Nordea n’a pas accepté d’entretien téléphonique ces derniers jours.
– Des travaux de maintenance planifiés ont été effectués chez Nordea le week-end dernier, dont nous avions informé nos clients à l’avance. Dans le même temps, dans tous les pays nordiques, nous avons observé des attaques par déni de service plus répandues que d’habitude. En raison de travaux de maintenance et d’attaques par déni de service, certains de nos services numériques ont fonctionné temporairement plus lentement ou ont été temporairement indisponibles, écrit Yli-Sirniö dans sa réponse par courrier électronique.
– Notre priorité la plus importante est toujours de pouvoir servir nos clients. Nous travaillons constamment à stabiliser nos services et à assurer un fonctionnement normal. Nos clients peuvent être sûrs que leurs actifs et leurs informations sont en sécurité chez Nordea. Les services de Nordea sont sûrs à utiliser. Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée à nos clients par ces problèmes techniques.
La réponse est mot pour mot la même que celle que Nordea a également publiée en même temps sur leur site internet.
L’e-mail fourni par Nordea n’a pas répondu à toutes les questions d’Iltalehti.
Iltalehti aurait aimé demander par téléphone, entre autres, où il y a eu des perturbations dans les services de Nordea et combien de temps ces perturbations ont duré, s’il y a eu des retours de la part des clients, ce qui se cache derrière ces perturbations, si les services sont généralement en bon état état raisonnable du point de vue du client et avec quelle rapidité la situation sera corrigée.
En outre, Iltalehti a demandé dans quels cas les clients de Nordea peuvent demander une indemnisation, s’il existe une raison la plus courante, si une indemnisation a déjà été demandée et, si oui, de quel montant.