Sandra van Bijl et sa fille Kyara aiment venir à Efteling depuis vingt ans. Mais vendredi dernier, ils ne pouvaient plus monter dans les manèges. Kyara a le syndrome de Down et utilise donc l’entrée pour les personnes handicapées. Il y avait tellement de monde vendredi que c’était impossible pour elle. La carte d’invalidité est téléchargeable gratuitement et, selon Sandra, les gens en ont abusé. « Des groupes de jeunes se tenaient là alors qu’ils n’avaient pas de handicap. »
Sandra et Kyara utilisent avec gratitude le laissez-passer d’Efteling depuis des années. Cela leur permet d’accéder aux attractions via l’entrée pour fauteuil roulant, qui est destinée à toutes les personnes handicapées. « Ce n’est pas que nous ne voulons pas faire la queue. Elle ne peut tout simplement pas », explique Sandra. « Ma fille a le syndrome de Down et ne peut pas rester immobile longtemps. Les gens se tiennent très près les uns des autres dans la ligne régulière. Cela la rend trop stimulée et elle peut alors devenir agressive. Bien sûr, vous voulez éviter cela. »
Grâce au laissez-passer pour les installations, les deux peuvent toujours utiliser les attractions. « Cela a toujours été très bien organisé », déclare Sandra. « Vous entrez alors dans une certaine pièce où vous pouvez attendre tranquillement. Vous pouvez vous asseoir là, à distance des autres personnes. »
Mais vendredi dernier, Sandra et Kyara n’ont pas pu se rendre dans ces zones d’attente. C’était beaucoup trop occupé. « Il fallait faire la queue pendant soixante-dix minutes pour arriver à l’entrée pour handicapés. Même celle à l’entrée normale, la file d’attente était plus courte, cinquante minutes. C’est le monde à l’envers. »
« Ce n’est pas accueillant. »
Au cours de la dernière année, Sandra a remarqué qu’il y avait beaucoup plus de monde à l’entrée des fauteuils roulants, mais elle n’y a pas trop pensé. « Vous ne pouvez pas toujours voir de l’extérieur que quelqu’un a un handicap, donc je ne juge pas cela. » Mais vendredi était si occupé que Sandra se demandait ce qui se passait.
Lorsqu’elle faisait la queue avec Kyara, des groupes de jeunes se tenaient devant et derrière eux. « J’ai demandé très gentiment lequel d’entre eux avait un handicap. Les gars devant moi sont devenus rouges et se sont immédiatement retournés. Les gars derrière moi ont commencé à se moquer les uns des autres. »
Quand Sandra les regarda confuse, le singe sortit : aucun d’eux n’avait de handicap. « Ils ont dit qu’ils avaient simplement téléchargé le plan des installations sur le site Web d’Efteling, car il y aurait beaucoup de monde ce jour-là. »
Sandra était abasourdie, dit-elle. « Vous deviez d’abord montrer la déclaration d’un médecin lors de la demande d’un tel laissez-passer. Maintenant, tout le monde peut en abuser. Je pense que c’est scandaleux. » Elle veut donc l’élever avec Efteling. « J’espère qu’ils pourront trouver quelque chose. Ce n’est pas hospitalier pour les personnes handicapées. »
« Nous partons de la confiance en nos clients. »
Le porte-parole d’Efteling affirme que la carte des installations peut en effet être téléchargée gratuitement pour toute personne qui en a besoin. Le parc se veut accessible à tous, sans tracas administratifs. « Nous assumons la confiance que nous accordons à nos clients. Avec la demande, les personnes doivent remplir une déclaration indiquant qu’elles ne peuvent pas parcourir la file d’attente de manière indépendante. Elles doivent également signer qu’elles l’ont remplie honnêtement. »
Selon le porte-parole, ce n’est « évidemment pas l’intention » que le laissez-passer soit abusé. « Nous effectuons régulièrement des contrôles ponctuels, où nous pouvons demander aux clients un certificat médical ou un autipas, par exemple. » Le porte-parole n’a pas pu dire samedi soir quelles seraient les conséquences pour les personnes qui utiliseraient à tort la carte d’établissement.