La société suédoise Klarna abandonne les services cloud de gestion des clients et de gestion du personnel aux côtés de son personnel, tout en investissant dans le développement de l’intelligence artificielle.
La société suédoise de crédit à la consommation Klarna investit dans l’intelligence artificielle au détriment du nombre d’employés. Adobe Stock / AOP
La société suédoise de crédit à la consommation Klarna envisage d’abandonner le système de gestion des clients Salesforce et le fournisseur de services de gestion du personnel Workday, car elle utilisera encore davantage l’intelligence artificielle à l’avenir. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, s’interroge sur la décision de Klarna, Professionnel de l’informatique nouvelles.
PDG de Klarna Sébastien Siemiatkowski a confirmé les changements fin août. Selon la stratégie d’intelligence artificielle de l’entreprise, elle permettra de connecter encore plus de fournisseurs de services cloud à l’avenir.
Siemiatkowski a souligné que Klarna a largement utilisé l’intelligence artificielle au sein de l’entreprise dans le passé et que l’entreprise n’a donc plus besoin de deux fournisseurs de services cloud distincts pour la gestion des clients et du personnel à l’avenir.
Lors d’une conférence de presse précédant l’événement annuel Dreamforce de Salesforce, le PDG de l’entreprise, Benioff, a remis en question la décision de Klarna et s’est demandé ce qui avait poussé Klarna à abandonner deux plates-formes largement utilisées par les entreprises.
A LIRE AUSSI : « Percée dans l’IA » : Salesforce présente les agents d’IA autonomes
A LIRE AUSSI : L’intelligence artificielle représente désormais 80 % des textes marketing chez Klarna
Salesforce propose des systèmes de gestion client basés sur le cloud et les services de gestion du personnel de Workday sont utilisés par des milliers d’entreprises dans le monde.
Benioff se demandait si Klarna avait développé un nouveau type de système de gestion de données ou des applications complètement nouvelles qui élimineraient le besoin de services de gestion client distincts.
« Je peux dire moi-même chez Salesforce que j’ai besoin de savoir qui sont nos employés et nos clients et quelles informations nous avons à leur sujet », déclare Benioff.
– Je pense que la relation mutuelle entre l’intelligence artificielle et la gestion des données est largement mal comprise, poursuit-il.
Klarna Siemiatkowski est connue ces derniers mois comme l’une des plus ardentes défenseures de l’intelligence artificielle générative. Il a défendu les opportunités que l’intelligence artificielle apporte aux entreprises, qui améliorent la productivité de l’entreprise tout en réduisant considérablement les coûts de l’entreprise et surtout les effectifs.
En février dernier, Klarna a annoncé un assistant de service client basé sur l’IA. L’assistant, développé en coopération avec OpenAI, a pu automatiser le travail de 700 serveurs clients.
Selon Siemiatkowski de Klarna, l’exploitation de l’intelligence artificielle pour le service client a permis de réduire le nombre d’employés de l’entreprise de 5 000 à environ 3 800 au cours de l’année écoulée. L’entreprise prévoit de poursuivre ses investissements dans l’intelligence artificielle et son objectif ultime est de réduire à l’avenir ses effectifs à environ 2 000 collaborateurs.