Depuis juillet de l’année dernière, la banque demande de l’argent pour les retraits en espèces si cela dépasse 12 000 euros par an. Par transaction cinq euros plus 0,5 % du montant retiré. Deux clients d’ABN Amro avaient déposé en vain une réclamation auprès de la banque. L’une prélève 250 euros par semaine pour faire ses courses et l’autre cliente de la banque retire 300 euros en espèces chaque semaine pour garder une vue d’ensemble de ses dépenses. Au total, le premier plaignant retire 13 000 euros par an, le second 15 600 euros. Dans ce dernier cas, les frais sont de 78 euros.
« Pas juste », selon les clients
Pas juste, jugez les deux clients. Ils estiment qu’ils devraient avoir accès à leur propre argent sans encourir de frais. Ils estiment également que la banque elle-même devrait payer l’argument avancé selon lequel des coûts élevés doivent être encourus pour lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent. Cependant, Kifid est d’avis que les frais facturés par ABN Amro ne sont pas déraisonnables ou contraires à la directive européenne qui s’applique aux banques. La banque est libre de fixer ses propres taux, tant qu’ils sont raisonnables et équitables. La banque voit de nombreuses transactions douteuses avec des retraits en espèces supérieurs à 12 000 euros par an et les coûts d’enquête sont importants et ne font qu’augmenter. Un autre argument de la banque est que l’utilisation des espèces diminue, de sorte que les coûts par transaction augmentent proportionnellement. Il est également important pour Kifid que la banque informe ses clients de la mesure en temps utile et offre la possibilité de résilier le compte courant. La banque suggère d’éviter les frais de retrait en répartissant le solde entre différentes banques – ce n’est pas le meilleur conseil en soi maintenant que les banques ont annoncé la semaine dernière qu’elles demanderaient de l’argent aux personnes qui ne détiennent qu’un compte d’épargne. Kifid se rend compte que les frais de retrait en espèces peuvent être gênants, mais ne les trouve pas inacceptables.
Le comité des plaintes conseille à ABN Amro d’attendre et de voir avec la nouvelle facturation des affaires bancaires. Kifid fait référence à des discussions à ce sujet entre la Chambre des représentants et le ministre des Finances, mais aussi à la convention monétaire qui est en cours d’élaboration en concertation entre De Nederlandsche Bank et les principaux acteurs du système de paiement.