Jumbo veut de la rapidité : scannez soi-même une quinzaine de produits, sinon passez à la caisse habituelle

Passez devant les étagères, remplissez votre panier de courses et passez à la caisse automatique pour payer rapidement. Cela peut être aussi simple et cela l’est toujours, mais les clients du Jumbo Bloemendaal à Gouda doivent y prêter attention. Après quinze produits, le panier est plein. Non pas parce qu’il n’y a plus rien qui rentre, mais parce qu’il n’y a tout simplement plus rien qui soit autorisé, vous, en tant que client, souhaitez utiliser le paiement en libre-service.

Jumbo mène un essai avec un nombre maximum de produits d’épicerie aux caisses automatiques, dans l’espoir de permettre aux clients de faire leurs achats plus rapidement. Quiconque utilise le scanner portable ou paie à la caisse enregistreuse « normale » peut toujours faire ses courses autant qu’il le souhaite. Mais le paiement à la caisse automatique est alors exclu. Eunice Koekkoek de Jumbo explique pourquoi.

« En période de pointe, faire des achats en douceur pour les clients avec toutes les options de paiement que nous proposons peut parfois sembler déroutant », dit-elle. « C’est pourquoi nous testons un certain nombre d’options dans différents magasins à travers le pays. Un nombre maximum de produits d’épicerie aux caisses automatiques est l’un de ces éléments de test. De cette manière, nous voulons contribuer à des achats fluides et à un environnement sûr pour les clients et les collègues.

À la caisse automatique, où sont également restitués les scanners portables, il peut parfois y avoir un peu de monde avec les gens qui attendent leur tour et se font contrôler. « Cette mesure de test pourrait fournir plus d’informations et ainsi offrir un environnement plus sûr aux clients et aux collègues. »

Elle laisse ouverte la question de savoir ce que Koekkoek entend exactement par sécurité, même après plusieurs questions. Il n’est donc pas clair si cet essai a également été créé pour lutter contre le vol à l’étalage.

Martijn Wildeboer, de la Platform for Safe Entrepreneurship, qui aide les entrepreneurs à se défendre contre diverses formes de criminalité, peut très bien imaginer cette dernière possibilité. « En tout cas, je le comprendrais très bien, compte tenu de tout le problème que connaît Jumbo. »

Il fait référence aux résultats annuels de la chaîne de supermarchés, qui montrent qu’il y a plus de 100 millions sont volés chaque année des branches. Près d’un pour cent du chiffre d’affaires. Il y avait l’année dernière une forte augmentation du nombre d’incidents de vols à l’étalage, Wildeboer le voit aussi. « Et ce n’étaient que des chiffres et des rapports connus de la police. »

Plus tôt ce mois-ci, Jumbo a pris mesures supplémentaires contre le vol à l’étalage: davantage de contrôles aléatoires sont effectués aux caisses automatiques et une surveillance par caméra est installée plus souvent. Dans un certain nombre de magasins, un agent de sécurité supplémentaire sera également mis en place en plus du personnel actuel.

Selon Wildeboer, le procès de Jumbo présente des avantages et des inconvénients. « De cette façon, les employés peuvent avoir une meilleure vue d’ensemble de ce qu’il y a réellement dans les chariots et les inspections se déroulent plus facilement. Mais il est également vrai que les clients ne veulent plus faire la queue aussi longtemps à la caisse. En introduisant ce nombre maximum, ils devront utiliser davantage ces caisses enregistreuses surveillées. Cela peut amener les gens à se plaindre ou à adopter un comportement agressif. C’est une histoire de poule et d’œuf.

Selon Alie Schokkenbroek, chef de caisse de la succursale de Gouda, cette nouvelle règle n’a jusqu’à présent suscité que très peu de réactions et certainement pas de clients mécontents. « En fait, presque tout le monde comprend que nous avons introduit cela pour favoriser la fluidité. »

Cette méthode conduit-elle finalement à moins de vols à l’étalage ? Wildeboer en doute : « Il y aura toujours des gens qui continueront à emporter des choses avec eux. Auparavant, les gens laissaient également une caisse sur le chariot et ne la prenaient pas. Il faudra qu’il se montre.