Un couple australien en voyage d’affaires a été contraint de débourser des milliers de dollars après qu’une « tache de café microscopique » les a laissés bloqués.
Le DJ Sean Ferres, basé sur la Gold Coast, se rendait à Bali avec sa partenaire Brooke lorsque le personnel de Virgin Australia a repéré la « tache de café microscopique » et lui a refusé l’entrée dans l’avion.
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Brooke a été arrêtée par des agents de voyage qui ont affirmé que la tache rendait son passeport « illisible » et ne l’ont pas laissée embarquer sur le vol.
Sean a dit à ses 9 000 abonnés sur Facebook que Virgin « avait promis de nous reprogrammer sur un autre vol sans frais ». [extra] coût ».
Mais le DJ, qui a refusé de laisser tomber sa petite amie pendant le voyage, affirme qu’ils ont été marqués comme absents sur leur vol et qu’on leur a dit de payer pour un nouveau à la place, selon Actualités.au.
Sean a déclaré que « tous les vols suivant « Les billets du jour étaient soit complets, soit ridiculement chers » et ils ont expliqué qu’ils avaient dû dépenser 2 270 £ (3 000 AUD) pour voyager avec Jetstar.
Il affirme que les deux hommes se sont enregistrés sur le vol Jetstar, qui a été retardé de deux heures, et ont été autorisés à monter à bord de leur porte d’embarquement sans aucun problème et « sans interagir avec un seul être humain ».
Le DJ à succès, qui compte plus de 24 000 abonnés sur Instagram, a déclaré que Brooke avait utilisé le même passeport taché de café pour se rendre dans plus de 20 destinations dans le passé, dont Bali.
Sean a ajouté : « Curieusement, Jetstar n’a pas eu de problème avec le passeport, tout comme les 100+ autres vols que nous avons pris avec.
« [We] J’ai atterri à Bali, directement à travers toutes les portes électroniques sans aucun problème.
« Cela me stupéfie complètement que 25 ans après l’invention d’Internet – à une époque où même un téléphone à 500 dollars est équipé d’une reconnaissance faciale avancée – nous dépendions encore d’un mince bout de papier pour quitter le pays. »
Virgin Australia a déclaré au Sun : « Lorsqu’un client se présente à l’enregistrement pour un vol international, les membres de notre équipe doivent s’assurer qu’il dispose des documents de voyage nécessaires en bon état.
« Nous évaluons les documents de voyage conformément aux directives fournies par le gouvernement australien et divers services d’immigration.
« Pour aider nos clients à préparer leur voyage, nous fournissons des conseils généraux sur les passeports endommagés sur notre site Web et dans les communications préalables au vol. »
Le porte-parole a ajouté : « L’Indonésie est connue pour appliquer des règles strictes concernant l’acceptation des passeports endommagés, et nous sommes au courant de cas où des dommages mineurs ont entraîné le refus d’entrée de passagers.
« L’invité avait une tache d’eau évidente sur la page photo – la page principale de préoccupation en matière d’immigration.
« Ce dégât des eaux a recouvert le numéro du passeport et le lieu de naissance sur la page photo.
« De plus, les dégâts causés par l’eau ont provoqué une déchirure du coin supérieur droit de la page photo au niveau de la couture, ce qui peut être déterminé comme un dommage à la couture/structure du passeport. »
Virgin Australia a expliqué que les autorités indonésiennes peuvent infliger aux compagnies aériennes des amendes de 2 480 £ (4 830 AUD) si elles acceptent un passager avec un passeport endommagé – et sont responsables de tous les frais associés à son expulsion.
Ils ont ajouté : « Chaque compagnie aérienne effectuera sa propre évaluation lorsque les clients se présenteront à l’enregistrement et suivra ses propres politiques sur l’acceptation des passeports endommagés.
« Dans ce cas, comme le client n’a pas voyagé avec Virgin Australia, la valeur de son billet a été transférée sous forme de crédit. »
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Les règles britanniques sur les passeports endommagés
Voyager en jet privé est très excitant, mais de nombreux Britanniques sont refoulés chaque année par les autorités parce qu’ils ne se présentent pas avec un passeport approprié.
Un « passeport endommagé » répond aux critères suivants, selon le site de voyage Royaume-Uni à l’étranger:
- Les données personnelles sont difficiles ou impossibles à lire
- La partie plastifiée de la page de nom s’est soulevée de manière à ce qu’une photo de remplacement puisse y être insérée.
- Il y a des signes de décoloration ou de décoloration sur la page du nom du passeport
- Le passeport est taché sur l’une de ses pages (par exemple, il contient des traces d’encre, de maquillage ou de produits chimiques)
- Il y a des pages manquantes, déchirées, défigurées ou détachées
- La puce du passeport est visible au dos de la couverture
- La puce du passeport présente des signes de dommages
- Tout autre dommage pouvant empêcher le passeport d’être une pièce d’identité lisible