Jeroen, sa femme Deborah et leurs quatre enfants se sont retrouvés littéralement dans le froid jeudi à cause d’une panne de chaudière. Deux hommes d’une entreprise de services sont venus réparer la chaudière. En dix minutes, de l’eau chaude sortait à nouveau du robinet, mais la famille pesait 705 euros de moins. Et pourtant, une nouvelle pièce s’est avérée coûter beaucoup moins cher. « Nous nous sentons foutus. »
La famille de Jeroen d’Etten-Leur n’avait pas d’eau chaude jeudi et le chauffage ne fonctionnait pas. Malheureusement, la société inscrite sur la chaudière n’a rien pu faire. « Nous avons appelé plusieurs entreprises, mais elles étaient toutes trop occupées », raconte Deborah. Finalement, elle s’est retrouvée avec une entreprise qui offre un service 24h/24 et 7j/7. « Je les ai appelés tout de suite. Ils devaient venir le lendemain entre dix heures et une heure.
Pendant ce temps, la température dans la maison familiale est tombée à seize degrés. Après plusieurs appels téléphoniques annonçant que ce serait plus tard, le technicien arrive avec un stagiaire vers dix heures et demie du soir. «C’étaient deux messieurs amicaux. Ils ont démonté la chaudière et ont déclaré qu’une pièce cruciale devait être remplacée. Cette pièce a coûté 1 200 euros. Jeroen et Deborah pensaient que c’était trop cher pour une vieille chaudière de quinze ans.
« C’était tout neuf donc on se demandait si ça venait vraiment de notre chaudière. »
« Ces messieurs ont proposé de prendre une pièce d’occasion. Cela coûterait alors 550 euros. Nous étions prêts à le faire », explique Deborah. Les techniciens sont redescendus au bout de dix minutes et tout fonctionnait à nouveau. « Nous avons demandé aux hommes de nous remettre la pièce qui avait été retirée de notre chaudière. L’un des techniciens a dû fouiller profondément dans son sac. »
Il s’est avéré que c’était une petite épingle avec un fil. Un stylo dit d’ionisation, un stylo à électrode qui mesure si le gaz brûle. « C’était tout neuf, donc on s’est demandé si ça venait vraiment de notre chaudière. »
Lorsque les techniciens ont voulu partir, la famille a dû payer 705 euros via un QR code. Il s’agissait des coûts de la pièce de rechange, mais aussi des frais d’intervention et des heures de travail. «Dès que les techniciens sont partis, on s’est senti bizarre. J’ai cherché sur Internet combien coûte un nouveau stylo à ionisation et c’était environ 35 euros. Lorsque Jeroen et Deborah ont regardé leur compte, ils ont vu que le montant avait été débité sur un compte privé avec la description « épicerie ».
« Les techniciens savaient à quel point nous étions désespérés aussi tard dans la nuit. »
Deborah a immédiatement contacté le service d’assistance anti-fraude de leur banque ING. « Ils n’ont pas pu rembourser l’argent faute de preuves suffisantes. Nous avons transféré l’argent nous-mêmes et nous n’avons ni facture ni spécifications. La société Verstappen Service n’est plus disponible et la famille se sent arnaquée. « Les techniciens savaient à quel point nous étions désespérés, si tard dans la nuit. »
Jeroen et Deborah ont contacté la police. Ils pourront venir jeudi prochain raconter leur histoire. « Et nous faisons venir une entreprise reconnue pour vérifier si la chaudière est toujours sûre, car c’est important avec quatre enfants à la maison. »