Une victime d’arnaque a incendié son ancien bureau pour faire place à un nouveau, mais celui-ci n’a jamais été livré.
Lucy Fletcher, 46 ans, a déboursé 3 600 £ pour un bureau de conteneurs maritimes spécialement construit.
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L’esthéticienne a repéré l’annonce sur Facebook Marketplace et a échangé des messages et des appels téléphoniques.
Elle a également reçu de l’homme des factures d’apparence officielle sur papier à en-tête professionnel.
Cependant, le bureau n’a jamais été livré et sa banque a déclaré qu’elle ne rembourserait que la moitié du montant.
Ajoutant de l’huile sur le feu, Lucy a également incendié son ancien bureau pour faire de la place pour le nouvel achat.
Elle a déclaré : “Je me sens vraiment vulnérable maintenant. Ce type a maintenant mon adresse, il a eu beaucoup de mon argent et j’ai perdu du travail, donc j’ai aussi perdu des affaires.
“C’était à quel point les escrocs étaient professionnels – je n’avais aucune raison d’en douter.
“Le stress émotionnel a été incroyable. C’est un véritable désastre.
J’ai littéralement incendié mon salon existant pour faire de la place au conteneur.
Lucie Fletcher
“Si j’ai été victime d’une arnaque – et je pense que je suis plutôt attiré par ce phénomène – si d’autres personnes ne le sont pas déjà, alors elles doivent en être plus conscientes.”
Avant que Lucy ne lui remette l’argent, Santander l’a appelée pour s’assurer qu’elle était heureuse de continuer.
Lucy a confirmé qu’elle l’était, mais elle estime que la banque aurait dû l’aider davantage à vérifier la légitimité de l’entreprise.
Un porte-parole de Santander a déclaré : « Nos mesures de prévention de la fraude ont détecté que cette transaction était potentiellement frauduleuse et ont bloqué le paiement initial.
“Cependant, suite à une conversation téléphonique avec Mme Fletcher, le paiement a été finalisé.
“Nous avons examiné cette affaire en profondeur et, conformément au code du modèle de remboursement conditionnel (CRM), compte tenu des circonstances spécifiques, nous avons proposé de rembourser la moitié de l’argent perdu à Mme Fletcher.”
Cela survient après qu’un client de Co-op a déclaré qu’il se sentait démoralisé après que ses économies de 100 000 £ aient disparu de son compte.
Le retraité Paul Henderson, de Glen Parva, dans le Leicestershire, pense avoir été « arnaqué » avec son argent.
Le 13 décembre, il a reçu trois appels téléphoniques prétendant provenir du service des fraudes de la banque.
Comment repérer une arnaque et que faire si vous en êtes victime
Selon la coopérative, les escroqueries par usurpation d’identité par téléphone sont de plus en plus courantes.
Si vous divulguez des informations sensibles sur votre compte, vous pourriez les voir récupérées par des criminels.
Un fraudeur pourrait vous appeler et se faire passer pour un membre du personnel, par exemple du service fraude ou du service client de la banque.
Ils peuvent dire qu’un paiement frauduleux a été effectué à partir du compte et qu’ils doivent les authentifier avant que le problème puisse être résolu.
L’escroc demandera ensuite des informations de sécurité personnelles, financières ou bancaires afin d’accéder au compte en ligne et éventuellement de vider l’intégralité du compte de tous fonds.
Pour faire tout cela, ils ont besoin des codes de sécurité à usage unique que la banque envoie aux clients, afin de manipuler et de contraindre le client à révéler ces codes.
Comment rester en sécurité
Ne partagez jamais vos codes d’accès à usage unique, vos mots de passe ou autres codes de sécurité avec qui que ce soit, y compris toute personne prétendant travailler pour votre banque.
N’acceptez jamais d’autoriser une transaction que vous n’avez pas physiquement effectuée vous-même dans la banque en ligne.
N’acceptez pas de télécharger un logiciel ou une application sur votre appareil qui permet à quelqu’un d’y accéder à distance
Ne vous fiez pas à l’affichage de l’appelant sur votre téléphone pour vérifier un appelant. Les fraudeurs peuvent facilement manipuler cela.
Simone Fox, directrice des services spécialisés chez The Co-operative Bank, a déclaré : « Nous faisons tout ce que nous pouvons pour assurer la sécurité de nos clients, mais nous constatons que les criminels deviennent de plus en plus sophistiqués dans leur approche des escroqueries, allant même jusqu’à se faire passer pour eux. membres du personnel.
“Nous demandons à nos clients de rester vigilants et de ne jamais faire confiance à quiconque passe un appel non sollicité leur demandant de divulguer des codes d’accès.
“Je ne saurais trop insister sur le fait qu’aucun membre du personnel de la banque ne vous demandera jamais de divulguer les codes qui vous seront envoyés à des fins de vérification.”
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, vous devez le signaler au plus vite.
Il n’y a aucune garantie que vous récupérerez votre argent, mais les banques vous indemniseront souvent si vous pouvez prouver que vous ne saviez pas que l’argent quitterait votre compte.
Vous pouvez transférer les e-mails frauduleux à [email protected] et devez également contacter votre banque et le signaler à Action Fraud, qui vous donnera un numéro de référence de crime.
Vérifiez si votre banque est inscrite au code APP volontaire, ce qui indique qu’elle s’est engagée à rembourser les clients qui ont été amenés à envoyer de l’argent à des fraudeurs.
Si votre banque est inscrite et refuse de vous rembourser, vous pouvez vous plaindre et lui demander pourquoi elle ne respecte pas le code.
Vous pourrez peut-être signaler le cas au Service de médiation financière, qui pourra ordonner à votre banque de vous indemniser.