Une FEMME qui a été laissée furieuse devant la fenêtre de son hôtel a poursuivi British Airways Holidays pour 18 000 £.
Juliette Thomas, 58 ans, était partie avec enthousiasme pour une pause de deux semaines dans les Caraïbes avec trois de ses quatre enfants.
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Mais elle s’est vite rendu compte que son escapade de rêve avec British Airways, qui promettait des vues pittoresques sur l’océan, n’était pas à la hauteur.
Juliette a été stupéfaite de s’enregistrer dans sa chambre avec vue sur la baie de l’hôtel cinq étoiles Royalton à Antigua et de trouver les fenêtres donnant sur un bloc de béton.
La maman de quatre enfants a dit au Miroir: « Je prends deux semaines de vacances annuelles et j’ai toujours vue sur la mer.
« Quand j’ai tiré le rideau pour regarder par la fenêtre, j’étais furieux.
« Vous payez beaucoup plus pour une vue sur l’océan et ce n’était jamais là pour commencer. Juste un bloc de béton blanc.
Le célèbre architecte d’intérieur, qui a même joué dans Dragons’ Den, a déclaré que ce n’était pas le seul problème.
Elle a également affirmé qu’il y avait des taches brunes sur les rideaux en filet, pas de papier toilette et des tas d’ordures à l’extérieur de l’hôtel.
Juliette a déclaré: « Si j’avais su que c’était la vue, je n’y serais pas allée depuis un million d’années.
« Même maintenant, la même vue sur la baie est annoncée sur le site Web de BA. C’est de la mauvaise vente, purement et simplement. »
Juliette a lancé une bataille juridique pour obtenir un remboursement en vertu des lois sur la vente abusive et maintenant, deux ans et demi plus tard, elle a récupéré presque tout son argent.
Elle a d’abord reçu 8 000 £ d’American Express dans le cadre de son système de rétrofacturation de carte de crédit avant de décider de poursuivre BA en justice.
BA a payé un remboursement partiel lors d’une action en justice, lui laissant 6 500 £ d’acompte.
Enfin, le tribunal du comté de Coventry lui a accordé 5 301 £, frais compris.
Une partie de l’argent a été déduite parce que le fils de Juliette aimait faire de la plongée sous-marine.
BA s’est excusée et a déclaré que son expérience était « rare ».
La société a déclaré que d’autres chambres avec vue sur la baie de l’hôtel avaient des vues en images, ajoutant: « Nous nous sommes assurés que les problèmes ont été pris en compte par l’hôtel. »
Cela vient après que British Airways a annulé des centaines de vols à Pâques.
Plus de 300 vols supprimés en raison d’une grève.
BA a confirmé qu’ils ont dû « apporter un petit nombre d’ajustements à notre calendrier » à la suite des débrayages.
Pendant ce temps, un autre avertissement de voyage a été émis pour les familles britanniques se dirigeant vers une destination touristique européenne de premier plan pendant les vacances de Pâques.
Les Britanniques ont été avertis d' »agir maintenant » s’ils veulent que leur passeport soit renouvelé à temps pour les vacances.
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