Un type qui a récupéré 5 230 £ en se plaignant d’un mauvais service a révélé comment les Britanniques peuvent profiter de leur mécontentement.
L’expert en consommation Scott Dixon, 51 ans, souhaite partager sa sagesse avec le monde sur la façon de résoudre et de gagner vos griefs avec les grandes entreprises.
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L’épargnant avisé dit qu’il a eu une « vie d’expériences mauvaises et uniques » pour lesquelles il a obtenu une compensation.
Il croit fermement à l’expression « le client a toujours raison » – et veut que les autres réalisent à quel point les gémissements pourraient vous rapporter de l’argent.
Armé d’un simple niveau A en droit, Scott examine les petits caractères et la législation pour s’assurer qu’il sait comment résoudre les litiges de consommation les plus difficiles.
Le plus grand plaignant du Royaume-Uni partage même ses connaissances avec des personnes en ligne pour aider les autres à gagner des milliers de livres en se plaignant.
Au fil des ans, il a essayé par tous les moyens de gagner ses différends, mais il tient toujours à présenter poliment votre protestation par écrit à l’entreprise en premier.
Si cela ne fonctionne pas, l’homme de 51 ans cherche d’autres échappatoires qui lui permettront d’être remboursé pour son service insatisfaisant.
Scott a maintenant partagé certaines de ses plus grandes victoires qu’il a reçues après s’être plaint – et comment vous pouvez le faire aussi.
VOITURE DÉFECTUEUSE – 2 000 £
Scott a réalisé pour la première fois le pouvoir de la protestation en 2014 lorsqu’il a obtenu un remboursement complet de 2 000 £ pour une voiture d’occasion qui n’a duré que 11 semaines, le Miroir rapports.
Bien que le concessionnaire ait nié qu’il y avait des problèmes avec le moteur, il a pris les choses en main et a demandé un rapport indépendant.
Cela a confirmé la validité de ses plaintes et lui a donné un levier pour avertir le PDG qu’il porterait le différend devant la cour des petites créances.
Cette lettre de protocole préalable à l’action avant de soumettre officiellement la réclamation donne à l’entreprise une dernière chance de résoudre le problème – ce que le concessionnaire a fait en moins d’une heure.
Scott a exhorté les autres à peser le coût en menaçant de porter l’affaire devant un tribunal des petites créances avant d’aller de l’avant.
VACANCES – 1 300 £
L’homme de 51 ans est devenu furieux lorsque ses vacances de rêve en Australie ont été annulées lorsque l’éruption du volcan islandais a semé le chaos dans le ciel.
La compagnie d’assurance de Scott a rejeté sa demande d’indemnisation, lui disant que l’incident était considéré comme un « acte de Dieu ».
Mais il « a refusé de prendre ce non-sens » et a parcouru les termes et conditions de sa police d’assurance voyage.
Scott a déclaré: « J’ai souligné que les actes de Dieu n’étaient pas spécifiquement exclus de la police, y compris les éruptions volcaniques, donc je devrais être indemnisé (couvert).
« J’ai porté mon cas devant le médiateur financier qui a tranché en ma faveur après une bataille de 8 mois et j’ai été intégralement remboursé. »
L’expert en consommation a récupéré 1 300 £ à la suite de l’enquête.
SCOOTER – 1 000 £
Scott avait acheté un scooter pour 4 500 £ qui avait subi une série de problèmes alors qu’il était toujours sous garantie – mais ils ont refusé de payer.
Même le concessionnaire auprès duquel il l’avait acheté a soutenu ses plaintes, mais sa demande de garantie de 1 000 £ a toujours été rejetée.
Il a dû soumettre des réclamations pour un carter de moteur corrodé, une roue avant, des ressorts arrière, une fourche droite et des tiges de rétroviseur corrodés.
L’homme de 51 ans avait maintenu le scooter en parfait état et l’avait entretenu conformément aux directives du fabricant – il a donc aggravé le différend en déposant une petite réclamation.
La question a été rapidement réglée dans le cadre d’un geste de bonne volonté sans reconnaissance de responsabilité dans les 60 minutes suivant la remise des documents judiciaires.
PROBLÈME DE VOITURE – 500 £
Le champion de la consommation a été horrifié après avoir rendu une voiture à un concessionnaire après trois mois et l’avoir trouvée sur le parvis en vente à un prix plus élevé.
Scott a déclaré que le véhicule était « criblé de défauts », l’obligeant à exiger un remboursement tout en informant l’entreprise des problèmes de la voiture.
Mais il a été indigné de découvrir que le concessionnaire avait augmenté le prix de 500 £ de plus que ce qu’il avait payé.
L’homme de 51 ans s’est plaint de cette décision controversée et a reçu 500 £ en signe de bonne volonté de la part de l’entreprise.
LIVRAISON TARDIVE DU CANAPÉ – 200 £
Scott a récupéré 200 £ après s’être plaint à une entreprise de meubles concernant le retard de livraison de son canapé-lit.
Il a déboursé 680 £ pour le biplace et a été informé qu’il faudrait environ six à 12 semaines pour arriver.
Mais il dit que l’entreprise « me repoussait continuellement » lorsqu’il s’est renseigné sur le retard de livraison et lui a même donné les mauvaises coordonnées lorsqu’il a tenté de faire remonter l’affaire.
Furious Scott a porté le problème devant l’équipe de résolution des plaintes du PDG, qui lui a rapidement proposé 170 £ pour s’excuser.
Le consommateur rusé a ensuite réussi à arrondir le chiffre à 200 £, après avoir simplement « demandé gentiment ».
BILLET ACCÉLÉRÉ ANNULÉ – 170 £
Scott était furieux après avoir reçu une contravention pour excès de vitesse alors qu’il conduisait son scooter dans une zone rurale.
Il a été arrêté par la police et a reçu une citation à comparaître pour avoir fait 47 mph, mais était convaincu qu’il pouvait écraser cette affaire.
L’expert financier a réussi à faire valoir avec succès que le panneau de signalisation de 30 mph était masqué par une haie, ce qui signifie que les automobilistes n’étaient pas suffisamment informés de la limite de vitesse.
Scott a expliqué: « Je suis allé à la bibliothèque locale et j’ai trouvé le paragraphe relatif aux panneaux de signalisation dans le Road Traffic Act et j’ai relu la loi à la police qui essayait de l’appliquer.
« Un sergent local est venu chez moi la veille de ma comparution devant le tribunal et a annulé ma comparution devant le tribunal.
« J’ai économisé au moins 170 £ en amende et en frais en plus de primes d’assurance plus élevées pour les années à venir pour avoir été reconnu coupable d’un excès de vitesse. »
BILLET DE STATIONNEMENT ANNULÉ – 60 £
L’expérience de Scott dans le domaine des droits des consommateurs signifie qu’il est bien conscient des lacunes et des détails techniques qui peuvent offrir des lignes de vie.
Le blogueur a pu bannir l’amende de 60 £ de ses parents d’une entreprise de stationnement privée en y regardant simplement de plus près.
Il a expliqué que les contraventions de stationnement privé, connues sous le nom d’avis de frais de stationnement, doivent être émises dans les 14 jours suivant l’infraction présumée.
Cependant, ses parents ont été délivrés 25 jours plus tard, ce qui signifie que l’amende a été annulée après avoir fait appel de la facture comme étant invalide.
Scott a déclaré: « J’adore m’en plaindre car ils sont une honte! Je sais que c’est un sujet brûlant et une pomme de discorde avec chaque automobiliste.
« Il s’agit d’une industrie non réglementée qui tourne autour du droit des contrats avec près de 7 millions de factures spéculatives émises chaque année. »
Nous avons déjà expliqué comment Scott économisait 725 £ par an en lavant ses vêtements et en prenant une douche tôt le matin, ainsi qu’en passant à une mijoteuse.
Le célèbre plaignant a également affirmé avoir économisé 3 811 £ par an en achetant des autocollants jaunes et en chauffant une seule pièce de son appartement.
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