Une BRIT qui a envoyé 1 700 £ à son ami mourant a déclaré que l’argent avait disparu dans les airs – mais NatWest veut juste mettre fin rapidement à sa plainte.
« RL » a été dévastée lorsque le jardinier qui s’occupe de sa maison de vacances dans les Caraïbes a contracté un cancer du côlon.
Il ne pouvait pas se permettre une opération potentiellement vitale, alors le client de Natwest a effectué un virement international de 1 735 £ pour la payer.
Elle a utilisé les coordonnées bancaires correctes du bénéficiaire dans un menu déroulant sur son application de banque en ligne.
Quelques jours plus tard, elle a appris que les fonds n’étaient pas arrivés, ce qui a obligé son jardinier à retarder son opération.
Le Britannique a appelé NatWest, qui a déclaré qu’il poursuivrait la banque bénéficiaire.
En attendant que la transaction aboutisse, elle s’est également arrangée pour qu’un ami de l’île des Caraïbes lui remette de l’argent pour l’opération retardée.
Mais la santé du jardinier s’était déjà détériorée au moment où il passait sous le bistouri.
Malheureusement, il est décédé quelques jours plus tard.
« RL » a appris que son argent avait été envoyé à une succursale de la banque bénéficiaire située sur une autre île des Caraïbes.
Dans une lettre au Télégrapheelle a écrit : « J’ai appelé NatWest et on m’a de nouveau fait faire le tour.
« J’ai déposé une plainte officielle et demandé que les fonds restitués soient immédiatement crédités afin que je puisse ensuite utiliser ces mêmes fonds comme contribution aux frais funéraires.
« J’ai maintenant reçu un contact d’un spécialiste des plaintes qui a cité les termes et conditions, affirmant que la banque n’était pas responsable des paiements égarés.
« Le spécialiste des plaintes souhaitait clairement classer rapidement la plainte. »
Deux mois plus tard, il n’y a toujours aucune trace de l’argent que RL a envoyé à son jardinier mourant.
Elle a déclaré : « Malheureusement, il est trop tard pour aider notre ami et chaque jour que nous passons du temps avec sa veuve, je ne peux m’empêcher de me demander si ces jours supplémentaires ont pu être importants pour lui. »
Natwest a déclaré que le paiement n’était pas parvenu sur le bon compte car RL avait saisi le mauvais code Swift.
Mais la banque a admis que c’était une erreur de dire initialement à RL que le paiement avait été restitué – et lui a proposé 150 £ de compensation.
Un porte-parole de Natwest a déclaré : « Nous travaillons avec d’autres banques pour tenter de remédier à la situation le plus rapidement possible ».