Le transfert de la fonctionnalité plus vers la nouvelle carte a été en partie révisé.
La fonctionnalité plus peut être connectée aux cartes de paiement de différentes banques. Anu Kivisto
Kesko offre depuis longtemps la possibilité de combiner la fonctionnalité Plussa avec des cartes de paiement de plusieurs banques différentes. Ilta-Sanomat a fait état d’une situation surprenante où la fonctionnalité n’a pas accumulé de points malgré son utilisation.
Dans l’exemple d’Ilta-Sanom, le client a découvert que la fonctionnalité Plussa attachée à la carte de paiement n’était pas valide. Le client ne s’en était pas rendu compte depuis près de deux ans, car la carte permettait, par exemple, des réductions et des offres destinées aux titulaires de la carte.
Après les contacts, il est devenu évident que l’adhésion de la personne n’était plus valable et que la banque l’avait fermée.
Le magazine a également interrogé Osuusbank, qui propose ce service, sur la situation.
Selon la banque, en 2023, la fidélité en question était basée sur la notification du client et lors de la commande d’une nouvelle carte, la fonctionnalité Plussa était automatiquement transférée sur la nouvelle carte. Le processus a depuis été mis à jour afin que le statut du client soit mis à jour à partir du registre de Kesko au lieu de sa propre notification.
En cas de carences dans les prestations Plus, Kesko invite les clients à contacter le service client. Le client interrogé par IS a finalement reçu ses points de manière rétroactive, précise le journal.