Les services bancaires par Internet ne sont pas accessibles ou avec des opérations bloquées : l’application Intesa Sanpaolo est « en panne » dès les petites heures du matin et certains clients se plaignent également que les mouvements les plus récents ne soient pas affichés, y compris la comptabilisation des salaires et des pensions. “Cher client, nous vous informons qu’en raison d’un ralentissement temporaire, la visibilité de certains mouvements (par exemple les prêts hypothécaires et les crédits de pension) peut ne pas être disponible”, lit-on dans un avis que ceux qui ont réussi à accéder au site trouvé devant eux .App, tandis que ceux qui restent à l’extérieur sont informés que “en raison d’un problème technique, nous ne pouvons pas continuer”.
Problème en cours de résolution
Intesa explique avoir “identifié le problème dès le petit matin” et avoir “immédiatement travaillé pour résoudre le blocage de l’App, qui est dû au trafic intense depuis le petit matin”. “L’affaire est en train d’être résolue”, assure l’institut.
Le problème technique est en effet réduit grâce à l’intervention de la banque qui vise à tout remettre en état de fonctionner pleinement. Cependant, à l’heure actuelle, pour de nombreux clients qui tentent d’ouvrir l’application depuis leur smartphone, l’accès est bloqué : ce qui apparaît lorsqu’ils saisissent le Pin est un fond sombre avec un cercle vert qui ne cesse de tourner. Au début de cette année, Intesa Sanpaolo Mobile et son application comptaient plus de 12 millions de clients multicanaux, avec près de deux milliards de connexions par an.