Beaucoup de gens le savent : un certain débit internet est promis dans le contrat, mais seule une fraction de celui-ci atteint le domicile. Le résultat est de longs temps de téléchargement, des flux instables et des vidéoconférences qui ne cessent de s’interrompre. Mais les personnes concernées peuvent se défendre contre un internet trop lent.
Un amendement à la Loi sur les télécommunications le permet. Le 1er décembre 2021, le soi-disant amendement TKG est entré en vigueur, ce qui renforce les droits des propriétaires de connexion Internet. Si la connexion à Internet à domicile est plus lente que celle convenue avec le fournisseur, les clients ont le droit de réduire les frais de base mensuels.
Comment saisir une ligne internet trop lente
C’était peut-être possible plus tôt, mais il était difficile pour les personnes concernées de prouver que la vitesse était trop faible et de faire valoir leurs droits. Les fournisseurs se disputaient souvent avec les fluctuations de la ligne ou les éventuels goulots d’étranglement dans le matériel du client. Mais cela devrait être terminé maintenant, car les personnes concernées disposent désormais d’une méthode de preuve simple :
1. Éliminer les sources d’erreur
Avant de contacter le fournisseur, vous devez vérifier et exclure les sources d’erreur possibles. Parce que la cause de la lenteur d’Internet n’est pas toujours la ligne. Des pilotes de carte réseau obsolètes, une mauvaise réception WiFi, trop de cookies de navigateur, des paramètres de routeur incorrects, des câbles ou des programmes antivirus inadaptés peuvent également ralentir la vitesse.
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2. Mesurer la vitesse d’Internet
Au Mesure de la vitesse de connexion l’Agence fédérale des réseaux propose des logiciels depuis la mi-décembre 2021. Dans l’application, les utilisateurs peuvent sélectionner leur tarif à l’avance ou saisir manuellement leurs vitesses de téléchargement et de téléchargement convenues contractuellement. Le logiciel démarre alors une série de mesures avec 20 mesures en deux jours. Il délivre ensuite le résultat et évalue si la prestation est conforme ou non au contrat. Important : L’ordinateur doit être connecté au routeur avec un câble LAN. Des imprécisions peuvent survenir lors de la mesure via WLAN.
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3. Faire valoir ses droits auprès du fournisseur
Si Internet est effectivement trop lent et que la prestation s’écarte du tarif convenu contractuellement, les personnes concernées ont deux possibilités : elles confrontent par écrit leur fournisseur au protocole de mesure et l’informent qu’elles feront usage de leur droit à réduction. Ce qui suit s’applique : Toute personne qui ne reçoit que 80 % du service convenu peut réduire le paiement de 20 % en conséquence.
Idéalement, le fournisseur ne facture alors plus du tout ce montant. Si, en revanche, vous avez déjà payé le montant total de la redevance de base mensuelle, la différence doit être créditée ou remboursée par le fournisseur, explique Felix Flosbach de VZ NRW. La révocation de la totalité du prélèvement automatique n’est pas recommandée. Selon Flosbach, si les clients sont en défaut de paiement, le fournisseur peut bloquer la connexion.
L’alternative : si vous souhaitez changer de fournisseur en raison de mauvaises performances, vous disposez d’un droit de résiliation spécial avant la fin de la durée du contrat. Seule exigence : le prestataire doit disposer à l’avance d’un délai afin qu’il puisse encore fournir la prestation convenue contractuellement. Felix Flosbach nomme 10 à 14 jours comme délai raisonnable.
En cas de litige avec le prestataire sur la réduction ou la résiliation, le Centres de conseil des centres de consommation Soutien.
4. Indemnisation en cas de panne internet
En cas de panne complète de la connexion Internet, les personnes concernées ont le droit de faire remédier au problème immédiatement et gratuitement. En cas de panne de plus d’un jour, le fournisseur doit en informer. À partir du troisième jour calendaire après réception du rapport de panne, les personnes concernées ont droit à une indemnisation : pour les jours calendaires trois et quatre, c’est cinq euros ou dix pour cent des frais mensuels du contrat, à partir du cinquième jour, c’est dix euros ou 20 pour cent.
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La demande de réduction légalement réglementée pour Internet lent existe depuis un certain temps. Depuis lors, cependant, l’expérience avec les fournisseurs a malheureusement montré qu’ils réduisent souvent trop peu les prix de base mensuels, bien que les personnes concernées aient en fait un droit plus élevé à une réduction. De nombreuses plaintes ont déjà été reçues par le centre de conseil aux consommateurs NRW. Il y a eu des cas où les utilisateurs n’ont reçu qu’une réduction de 2,50 euros au lieu de 13 euros par mois. « Dans nos centres de conseil, les plaintes des consommateurs qui ne sont pas en mesure d’appliquer une réduction appropriée malgré des performances manifestement insuffisantes sur Internet s’accumulent », déclare Flosbach.
Pour cette raison, le centre de conseil aux consommateurs a maintenant créé un calculateur en ligne qui détermine de manière transparente la demande de réduction exacte pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver le calculateur ici.
L’utilisation nécessite des résultats de mesure de la mesure du haut débit de l’Agence fédérale des réseaux. Les utilisateurs saisissent les données ainsi déterminées ainsi que des informations sur leur contrat dans un formulaire. L’outil crée ensuite automatiquement le montant de réduction calculé et rédige une lettre de motivation qui peut être envoyée au fournisseur.
Avec du matériel de dpa