ING ne veut pas dire à combien de clients les frais ont été débités par erreur. Depuis vendredi, des plaintes ont fait surface sur divers forums de la part de consommateurs à qui des sommes ont été débitées, parfois même plusieurs jours d’affilée. Il s’agit généralement de montants de 6 €, mais sur le site allestoringen.nl, les clients se plaignent également qu’il s’agit de près de 1 000 € : « Je ne peux plus faire de courses. Je suis rouge en ce moment ! »
Un porte-parole d’ING a confirmé que le problème des débits incorrects avait commencé vendredi. « Nous travaillons dur pour rectifier les entrées de coûts incorrectes. Dans les prochains jours, au plus tard jeudi prochain, nous procéderons au remboursement de ces frais aux clients concernés. Bien sûr, nous trouvons cette situation très ennuyeuse et nous vous présentons nos excuses.
Lorsqu’on lui a demandé si les clients à découvert récupéreraient leur argent plus rapidement, ING a déclaré qu’elle essayait « d’aider tout le monde le plus rapidement possible ».