‘INESTIMABLE’. Par exemple, une publicité remarquable en majuscules de la chaîne de supermarchés Delhaize a fait la une de divers journaux. Dans le texte d’accompagnement, Delhaize annonce des baisses de prix sur un total de mille produits.
« ‘Delhaize, c’est de la bonne marchandise… mais ça se paye aussi.’ C’est ce que beaucoup de gens osent dire à propos de Delhaize. Et c’est dommage. » Cela ouvre la publicité dans laquelle Delhaize annonce qu’il appliquera des prix inférieurs sur 1 000 marques maison. Avec cela, la chaîne de supermarchés étend le système des “Little Lions” – des produits avec une remise de 10 à 30 %. Jusqu’à présent, il y avait déjà environ 500 ‘Little Lions’ dans l’assortiment de Delhaize.
Avec la publicité et les remises, la chaîne veut ajuster la perception selon laquelle Delhaize est un supermarché plus cher et regagner les clients qu’elle a perdus au cours des derniers mois tumultueux, a déclaré le porte-parole Roel Dekelver. Au total, 1 000 des 5 000 marques maison auront été considérablement réduites. «Nous avions déjà fait cela avec cinq cents autres marques maison. Les ventes de ces produits ont depuis augmenté de 20 % ». La promotion aura lieu en septembre car c’est traditionnellement un mois très cher, dit Dekelver. “Avec la rentrée scolaire et les nombreuses activités sportives, il y a beaucoup de frais à engager.”
C’est une tendance générale que les supermarchés travaillent très dur sur leur image prix en raison de l’hyperinflation, explique Gino Van Ossel, professeur de commerce de détail à la Vlerick Business School. “Cela a déjà commencé avant l’été avec Aldi, Lidl et Carrefour annonçant qu’ils avaient baissé le prix des produits. Seulement, il s’est avéré qu’encore plus de produits augmentaient de prix en même temps. Le retour des clients est très différent dans le nord et le sud de notre pays, explique Van Ossel. « En Flandre, de nombreux supermarchés sont de retour dans une situation relativement normale. Les magasins sont ouverts, les rayons sont remplis et le personnel est sympathique.
En Belgique francophone, cependant, les syndicats, mais aussi les consommateurs, appellent au boycott de Delhaize et les actions inopinées sont également plus fréquentes. « En tant que client, vous êtes alors confronté à une porte fermée à cause d’un piquet de grève ou vous avez le sentiment que vous n’êtes pas vraiment le bienvenu. Je le dis très noir sur blanc maintenant, mais en Flandre, vous avez beaucoup plus de magasins où il n’y a plus beaucoup de signes de ces promotions. Cette différence est très importante, souligne Van Ossel. « A Bruxelles et en Belgique francophone, le nombre de clients se rendant chez Delhaize a nettement diminué. Vous devrez récupérer cela, mais je ne pense pas que cela fonctionnera avec le prix. Cela n’a rien à voir avec le prix, pour eux Delhaize est actuellement un magasin peu fiable.
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