Il est temps que les problèmes entourant le service de transport d’étudiants de Rotterdam Trevvel soient résolus, déclare Leefbaar Rotterdam. La mesure est pleine, affirme le parti politique qui a demandé un débat en conseil municipal pour jeudi.
Liveable Rotterdam est soutenu par le médiateur municipal et le médiateur pour les enfants, qui, dans une lettre au conseil municipal, ont exprimé leur « grande inquiétude ». « Malgré la promesse de Trevvel que les problèmes seraient résolus cet été, nous recevons de vives plaintes à propos de Trevvel de la part des parents et des enseignants depuis le premier jour de la nouvelle année scolaire », a déclaré le médiateur dans sa lettre.
Les autres transports assurés par Trevvel laissent également à désirer, ajoute le médiateur de Rotterdam. « Les problèmes de Trevvel se posent à tous les niveaux : avec le transport des étudiants, le transport vers les activités de jour (enfants et adultes) et le transport du groupe cible. » De plus, le médiateur affirme que les plaintes ne viennent pas seulement des parents, mais « de plus en plus aussi des écoles, des institutions et des associations ».
Les taxis qui n’arrivent pas à l’heure convenue, ne viennent pas du tout (sans préavis) et l’indisponibilité de Trevvel (« personne à Trevvel ne décroche ») sont des plaintes courantes qui sont citées dans la lettre. Cela se fait au détriment des enfants, entre autres qui subissent un stress supplémentaire en conséquence.
La façon de procéder? Pour commencer, selon le médiateur, il serait bon d’écouter les clients de Trevvel. Ils ont déjà proposé des solutions. Par exemple, les jeunes et les professionnels ont suggéré que les écoles commencent après les heures de pointe. Du temps est également gagné si un maximum d’élèves d’une même école sont transportés ensemble dans le même taxi.
Une récente visite du médiateur à la Mytylschool De Brug confirme le problème et que beaucoup de choses tournent encore mal. Cela ressort également de l’application Trevvel, qui indique qu’un taxi est en route. L’ombudsman : « Le GPS pour voir où se trouve le taxi ne fonctionne pas correctement. Parfois cela indique que le taxi est en Afrique ! »