Helsingin Sanomat rapporte le cas d’une femme âgée qui s’est rendue à Gigantt pour acheter un câble de recharge pour téléphone. Il a quitté le magasin avec deux contrats coûteux en poche, auxquels il disait ne rien comprendre.
Helsingin Sanomat interviewé Johanna a été consterné lorsqu’il a appris de sa mère, âgée de 84 ans, que sa visite à Gigantti avait mal tourné.
La mère s’était rendue dans un magasin d’électroménager avec l’intention d’acheter un câble de recharge pour téléphone portable à cinq euros. Cependant, j’ai également bénéficié d’un contrat d’assistance de trois ans pour un smartphone, que ma mère n’avait même pas, ainsi que d’un contrat de carte de crédit.
Johanna raconte à HS qu’elle et sa mère sont retournées au magasin le même jour et qu’elle a eu des contrats annulés d’une valeur totale d’environ 400 euros.
– Les choses se sont bien passées, mais en même temps la confiance dans Gigantt a disparu, a déclaré Johanna à HS.
La communication de Gigant a regretté l’incident. Selon l’entreprise, la situation est résolue.
– Nous avons clairement échoué dans notre service client, ce dont nous sommes vraiment désolés, a déclaré Giganti à HS.
Le mois dernier, Iltalehti a raconté un incident similaire survenu à Veijo, 79 ans, qui travaillait également chez Giganti.
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Le vendeur de Gigant a convaincu une femme de 84 ans d’accepter un service d’une valeur de plusieurs centaines d’euros, dont elle n’avait aucune utilité. Les personnes sur la photo n’ont aucun lien avec l’affaire. Antti Nikkanen
L’autorité des consommateurs donne un coup de pouce à Gigant
Début octobre, l’Agence finlandaise de la concurrence et de la consommation (KKV) a annoncé avoir reçu de nombreux contacts de clients de Gigant concernant la gestion de situations d’erreur. Il a été constaté que Giganti avait parfois agi de manière inappropriée.
– Il est particulièrement préoccupant que Gigantti ait créé dans son service client une impression trompeuse selon laquelle le consommateur n’a pas le droit de faire des réclamations à Gigant lorsqu’il s’agit d’un défaut de produit dont le vendeur est responsable, a déclaré KKV dans son communiqué.
Gigantti a guidé illégalement les consommateurs avec ses partenaires contractuels, tels que l’importateur ou le fabricant, même si, selon la loi, en tant que vendeur, il est lui-même responsable de l’erreur, de son enquête et de son indemnisation.
Source: Journal Helsingin Sanomat, Agence de la concurrence et de la consommation