La Chambre des représentants a réagi avec indignation à l’enquête de satisfaction des clients menée par l’administration fiscale et douanière concernant, entre autres, le système d’indexation. Certaines des déclarations, que NU.nl a vues, sont indicatives et biaisées, selon une grande partie de la Chambre. On craint qu’un soutien ne soit créé pour lutter à nouveau contre la fraude.
« C’est incroyable à quel point ces questions sont suggestives et suggestives », déclare le député de GroenLinks, Tom van der Lee.
« Il n’est pas scientifiquement fondé, complètement déséquilibré et il n’y a aucune référence au fait que l’administration fiscale et douanière elle-même a sapé et endommagé la confiance », a déclaré Van der Lee. Il ne veut donc pas que l’on fasse quoi que ce soit des résultats. « Les résultats sont par définition peu fiables. »
Renske Leijten, membre du PS, se demande dans quel but ces questions ont été formulées. « Avec ce genre de déclarations, vous prédisposez à étiqueter les personnes qui font une petite erreur comme des fraudeurs. Vous devez laisser de côté ce parti pris. »
Le député indépendant Pieter Omtzigt ne qualifie pas l’enquête de neutre. « Il s’agit de fraude, mais pas du fait que l’administration fiscale et douanière a enfreint la loi pendant des années. Les questions de la même enquête étaient neutres l’année dernière. »
Quelques énoncés frappants où les répondants peuvent indiquer s’ils sont d’accord ou non
- Il est difficile de gouverner le pays quand les gens trichent avec les allocations
- Je suis fier que les Pays-Bas disposent d’un système d’allocations
- Être honnête au sujet des frais est la bonne chose à faire
- Il est regrettable que la société soit lésée par des personnes qui traitent injustement les allocations
- C’est décevant que certaines personnes trichent avec des frais
« N’ont-ils donc rien appris ?
À propos de la déclaration « Il est difficile de gouverner le pays si les gens trichent avec les allocations », dit Omtzigt : « Supposons que 90 % soient d’accord avec cela, alors vous pouvez facilement tirer la mauvaise conclusion. »
Henk Nijboer, membre du PvdA, dénonce la déclaration « Il est dommage que la société soit lésée par des personnes qui traitent injustement les allocations ».
« On prétend ici que les problèmes avec l’allocation de garde d’enfants sont la faute des parents de l’allocation », explique Nijboer. « Mais c’est l’inverse. Les parents ont été détruits par le fisc. Douloureux. »
Leijten trouve remarquable que l’administration fiscale et douanière semble se protéger contre la répression des fraudeurs.
« Tout le monde veut que la fraude soit détectée. Mais le fait est que cela s’est passé beaucoup trop strictement dans le scandale des allocations. Après toutes les excuses du fisc, le cabinet vient maintenant ces questions. N’ont-ils rien appris alors ? »
Renske Leijten et Pieter Omtzigt lors d’un débat antérieur
Renske Leijten et Pieter Omtzigt lors d’un débat antérieur Photo: PA
Farid Azarkan de DENK soupçonne que les autorités fiscales sont principalement occupées à nettoyer leurs propres rues.
« L’administration fiscale et douanière a un énorme problème d’image. Il y a un racisme institutionnel au sein de l’organisation. C’est beaucoup. Vous étiez fier lorsque vous travailliez à l’administration fiscale et douanière, maintenant c’est un gâchis raciste, pour ainsi dire. «
Aussi les questions de la coalition
La coalition pose également des questions sur la conception de la recherche. « Des mots comme ‘difficile’, ‘juste’ et ‘regret’ font appel au sens de la justice. Je comprends que les gens ressentent cela comme un guide », déclare Inge van Dijk (CDA).
Pour Folkert Idsinga (VVD), la contribution des questions à l’enquête de satisfaction client n’est toujours pas claire. « Je suis curieux de la réponse et des résultats », déclare le membre du VVD.D66 n’a pas voulu répondre, la ChristenUnie dit qu’elle n’a pas le temps de réagir.
Tous les parlementaires soulignent qu’il n’y a rien de mal à faire de la recherche, pourvu qu’elle soit prudente, neutre et représentative.
« Pas l’impression que le fisc s’intéresse à l’image »
Peter Lugtig, professeur associé à l’Université d’Utrecht et expert dans le domaine de la recherche par questionnaire, voit plus souvent ce genre de déclarations en science, mais il doit toujours y avoir un équilibre.
« Bien sûr, vous ne voulez pas que seules les questions positives prévalent. Si vous voulez faire une recherche correctement, vous devez équilibrer vos questions. »
Dans ce cas, Lugtig voit que les gens peuvent être enclins à donner une certaine réponse. « Je n’ai pas l’impression que l’administration fiscale et douanière s’intéresse vraiment à son image, mais cherche plutôt une confirmation positive. »
Il appelle le fait qu’il n’y a pas de déclarations sur la clémence envers les parents bénéficiaires comme « faussée ».
Autorités fiscales : les questions ne guident pas
L’enquête, la revue financière, est menée chaque année depuis 1994 et se poursuivra jusqu’à la fin de ce mois.
L’administration fiscale et douanière veut savoir si le service s’améliore ou se détériore avec les résultats, a déclaré un porte-parole du ministère des Finances dans une réponse écrite. « Mais aussi comment la confiance dans notre organisation se développe et comment se porte la moralité fiscale. »
Les questions qui étonnent tellement les députés mesurent la moralité fiscale. « Une partie de la moralité fiscale réside dans l’attitude des gens à l’égard de la fraude et dans la façon dont ils perçoivent la fraude fiscale ou fiscale. »
Les questions ont été testées par une agence de recherche. Selon le ministère, cela ne montre pas que les questions sont directrices. « Le moniteur fiscal est en constante évolution et l’Administration fiscale et douanière/prestations est ouverte aux changements et améliorations. »