Le groupe H&M a annoncé son intention d’utiliser davantage de technologie dans ses magasins pour créer une meilleure expérience d’achat. Un projet pilote sera lancé dans un premier temps avec les magasins COS aux USA.
La société souhaite tester des options de paiement transparentes, des recommandations de style personnalisées, un paiement plus rapide et des options de livraison et de retour améliorées.
« Nous développons et imaginons comment les espaces de vente au détail COS peuvent inspirer notre clientèle, aujourd’hui et à l’avenir. Notre objectif est d’explorer de nouvelles technologies qui nous permettent de répondre et de dépasser les attentes de nos clients lors de leurs achats en magasin », a déclaré la directrice générale de Cos, Lea Rytz Goldman, dans un communiqué.
Les solutions techniques du premier magasin pilote à Beverly Hills, en Californie, comprennent des cabines d’essayage avec des miroirs intelligents qui peuvent reconnaître les produits apportés dans la pièce par article, taille et couleur et fournir des recommandations personnalisées sur les produits et le style.
« Chez COS Beverly Hills, nous avons vu de première main comment notre expérience client peut être améliorée grâce à des optimisations techniques. En tant que tel, nous déploierons ces innovations dans d’autres magasins Cos à travers les États-Unis cette année », ajoute Rytz Goldman.
La question se pose de savoir si le Groupe peut s’attendre à ce qu’un succès avec une marque soit un succès avec une autre. Après tout, les niveaux de prix diffèrent, tout comme les clients.
Par exemple, compte tenu des files d’attente déjà longues devant les vestiaires de la grande marque H&M, il est douteux qu’il soit opportun d’y prolonger le séjour des visiteurs avec des gadgets techniques tels que des miroirs intelligents. Peut-être faudrait-il les installer à l’extérieur afin de proposer à l’avance les combinaisons possibles aux visiteurs et ainsi leur permettre de les essayer rapidement ?
Il est plus judicieux de payer « sur place » grâce à une aide technique à la vente qui scanne les articles souhaités puis rend possible le paiement via smartphone. Cela devrait au moins éviter les longues files d’attente aux caisses enregistreuses.
« Tout au long de 2022, nous testerons une nouvelle expérience d’achat personnalisée et sans friction – de la cabine d’essayage à la caisse. Cette initiative est une prochaine étape naturelle dans la longue histoire d’innovation du groupe H&M, dans laquelle nous utilisons la technologie pour trouver de nouvelles façons d’apprécier la mode », promet Alan Boehme, CTO du groupe H&M.
On peut espérer que les décideurs d’H&M se contenteront de magasiner eux-mêmes dans les magasins du groupe aux heures de pointe comme les week-ends ou les jours fériés et de régler les problèmes de manière pratique.