Guess Inc. étend ses activités omnicanales en Allemagne et en Grande-Bretagne. Afin d’optimiser le processus d’achat et de retour pour les clients, le groupe de mode américain investit depuis 2020 dans une expérience d’achat cross-canal fluide, a annoncé vendredi Guess.
« Pour rester compétitifs, nous travaillons constamment au développement de services omnicanaux flexibles et axés sur le client, capables de répondre aux besoins quotidiens et à la vie bien remplie de nos clients », a déclaré Carlos Alberini, PDG de Guess.
La plupart des technologies ont été introduites, comme le projet « Ship from Store » (SFS), qui permet aux clients de commander en ligne dans les magasins Guess du monde entier, ou « Gstock », qui permet aux clients d’accéder à la gamme en ligne dans le magasin, dès le plus tôt possible. 2020 ou 2021. L’option de commande en magasin est désormais possible dans 17 pays et 134 magasins et a représenté 2,5 pour cent des ventes du commerce électronique au cours de l’exercice 2024, tandis que le G-Stock avec 15 pays et 273 succursales représente près de 1,0 % des ventes du commerce électronique en 2024.
L’option d’achat en ligne avec retour en magasin (BORIS) n’a été introduite qu’en novembre 2022. Cela permet aux clients de retourner leurs commandes en ligne directement au magasin, permettant ainsi des remboursements immédiats et des mises à jour des stocks en temps réel. Cette initiative a non seulement simplifié le processus de retour, mais a également augmenté les ventes en magasin puisque 10,6 % des personnes retournées ont acheté des articles supplémentaires, selon le communiqué. Les retours en magasin représentaient 10,2 % des ventes du commerce électronique en 2024, avec 15 pays et 265 magasins mettant en œuvre ce processus à ce jour. Le système BOPIS, pour Buy Online Pick-up in Store, a également été introduit en novembre 2022. Depuis, les clients peuvent récupérer leurs commandes en ligne en magasin, ce qui, comme le modèle de retour, augmente le trafic client et crée des opportunités de ventes croisées supplémentaires. Au cours de l’exercice 2024, 19,8 % des commandes BOPIS ont été passées par des primo-accédants, et le système a augmenté les ventes du commerce électronique de 5,1 %, a déclaré Guess.
« En plus d’augmenter la fréquence des clients dans nos magasins, l’intégration d’applications dédiées aux utilisateurs finaux et en magasin nous permet de suivre efficacement les stocks et de connecter tous nos principaux canaux de vente en temps réel », a ajouté Alberini. « Cela crée une expérience d’achat fluide et sans stress qui non seulement augmente le confort et la fidélité des clients, mais garantit également une expérience de marque cohérente sur toutes les différentes plateformes. »