17 novembre 2023, 13h20 |
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Le géant du transport en ligne Amazon est probablement la boutique en ligne la plus populaire de ce pays. On a l’impression que l’on peut y acheter n’importe quoi – ce qui est un énorme avantage car vous n’avez pas besoin de chercher sur de nombreux sites. Pendant longtemps, un autre avantage était les retours gratuits. Toutefois, cela sera limité à l’avenir. TECHBOOK vous indique ce qui va changer.
L’année dernière, Amazon a introduit l’option « Retour sans emballage » pour éviter les déchets de colis inutiles et renvoyer les produits gratuitement. La particularité ici est que l’option de retour est offerte gratuitement. Il vous suffit d’apporter l’article au point relais – dans la mesure où il propose ce service – et de montrer un code QR sur votre smartphone. Le produit est ensuite emballé sur place et renvoyé.
Alternativement, des étiquettes de retour préaffranchies pour Hermes, DHL ou UPS pouvaient auparavant être commandées via le compte utilisateur. Cependant, ceux-ci ne seront (probablement) plus proposés gratuitement à l’avenir. Cela signifie que si vous emballez votre colis pour l’expédition de retour à la maison et que vous apposez l’autocollant dessus, vous devrez payer des frais supplémentaires au point de livraison.
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Un exemple montre les limites
Isa Kabakci, rédacteur en chef de TECHBOOK, a commandé trois produits différents via Amazon. Il y avait des articles bon marché et chers inclus.
Dans le cadre du processus de retour, il a examiné de plus près son compte Amazon et vérifié les options de retour pour les produits respectifs. Et ici, il est devenu clair que les retours gratuits avaient été limités.
En fonction du produit – probablement en raison du prix et de la taille – les options de retour varient. L’option « retour sans emballage » était proposée gratuitement pour deux produits. Cela signifie que vous pouvez retourner gratuitement le produit non emballé dans une agence DHL. Pour le restituer, il vous suffit de présenter un QR code sur votre smartphone. Les articles sont ensuite emballés, étiquetés et retournés au magasin.
Mais si vous emballez vous-même le colis et souhaitez le remettre à DHL ou Hermes, vous devez imprimer vous-même l’étiquette et payer 2,99 euros pour les frais de retour. Le déposer sans emballage dans une station de conditionnement DHL coûte 1 euro. Si vous décidez de le récupérer chez Hermès, vous devez également imprimer l’étiquette de retour, emballer le produit et payer 3,99 euros.
Il y a quelques changements chez Amazon. À l’avenir, les retours via DHL et Hermes ne seront plus proposés gratuitement. L’option « Retour sans emballage » est la seule option gratuite disponible. Photo : TECHBOOK.de
Voici ce que dit Amazon à propos des nouveaux frais de retour
Mais qu’en dit Amazon ? TECHBOOK a demandé au géant du transport en ligne si la seule option gratuite à l’avenir serait les « retours sans emballage » ou s’il y aurait des restrictions sur les retours gratuits à l’avenir.
Amazon a déclaré : « Nous testons régulièrement des moyens de rendre les retours de produits aussi simples et respectueux de l’environnement que possible pour nos clients. Nous savons que trouver une boîte, un ruban adhésif et imprimer une étiquette pour un retour peut toujours être compliqué – c’est pourquoi la plupart des retours Amazon sont désormais plus faciles que jamais puisqu’aucune boîte n’est requise.
Il n’y a pas de réponse ici quant à savoir si la livraison vers DHL et Hermes ne sera plus gratuite à l’avenir. Il semble cependant que l’option « Retour sans emballage » pourrait être proposée de plus en plus (ou exclusivement) comme option de retour gratuit à l’avenir.