Galeries Lafayette : Avec 400 millions d’euros pour se réinventer

L’enseigne de luxe française Galeries Lafayette investit dans son avenir.

Nicolas Houzé, représentant de la cinquième génération du conglomérat familial Galeries Lafayette, a récemment dévoilé ses projets d’avenir dans une interview au journal français La Tribute. Au cours des cinq prochaines années, 400 millions d’euros supplémentaires doivent être consacrés à la modernisation et à l’innovation. Un pari audacieux pour maintenir la croissance et la rentabilité des entreprises tout en répondant aux défis de la concurrence mondiale et aux changements des habitudes de consommation.

Résilience aux crises successives

Les Galeries Lafayette ont connu de grandes perturbations ces dernières années, entre le mouvement des gilets jaunes et la pandémie de COVID-19 et les fermetures imposées en raison de ces crises. Malgré ces difficultés, le groupe a su persévérer. En effet, après avoir perdu plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires pendant la pandémie, les Galeries Lafayette ont réussi à renouer avec la croissance. En 2023, le chiffre d’affaires s’est élevé à 3,65 milliards d’euros, avec une croissance de 3 % sur le site parisien Haussmann et de 4 % dans tous les autres magasins, comme le rapporte le magazine économique français Challenges.

Selon Nicolas Houzé, l’une des clés de cette résilience est la stratégie d’investissement massif. « Nous avons investi 400 millions d’euros dans la modernisation de notre réseau d’agences ces cinq dernières années, dont 100 millions d’euros dans le magasin phare de Paris, l’Haussmann », précise-t-il.

Ces investissements concernent non seulement les aspects numériques, mais aussi des éléments tactiques souvent invisibles pour les clients, comme les escaliers mécaniques ou la climatisation. L’une des transformations les plus visibles a été la rénovation de la coupole historique du grand magasin Haussmannien en 2021. Le groupe compte poursuivre sur cette voie avec des investissements similaires au cours des cinq prochaines années. «Nous avons également repensé l’intégration des marques dans le parcours client, en tenant compte des caractéristiques des différentes nationalités», précise Houzé. A Haussmann, le magasin propose désormais près de 2 000 marques sur 70 000 mètres carrés.

Un modèle en transition face à la concurrence mondiale

Le secteur des grands magasins est en difficulté dans le monde entier, en grande partie à cause du développement rapide du commerce de détail. Les grands magasins sont confrontés à de nouveaux défis, parmi lesquels l’émergence des hypermarchés, la croissance des centres commerciaux de luxe et le développement du e-commerce. Ces évolutions ont fondamentalement modifié les habitudes des consommateurs.

Cependant, le modèle des Galeries Lafayette se caractérise par sa capacité à se réinventer continuellement. « Il faut se différencier pour rester désirable, explique Nicolas Houzé. Le groupe s’engage à « premiumiser » son offre, à multiplier les services et à personnaliser davantage l’expérience client. La digitalisation, l’intelligence artificielle et les innovations technologiques sont au cœur de cette transformation.

Retour de la clientèle internationale et expansion internationale

Les Galeries Lafayette constatent également un retour de la clientèle asiatique, notamment chinoise, qui était une clientèle clé avant la pandémie. Aujourd’hui, 40 pour cent de la clientèle du magasin haussmannien vient de France, 20 pour cent de Chine et 40 pour cent d’autres nationalités. « Notre fleuron, le grand magasin Haussmannien, est un véritable magasin mondial visité par une clientèle du monde entier », souligne Houzé.

Le groupe prévoit d’accroître sa présence internationale, avec des projets d’expansion en Chine, en Indonésie et au Moyen-Orient, rapporte Reuters. Un magasin devrait ouvrir à Mumbai en 2025, suivi d’un autre à New Delhi en 2026 pour répondre à la demande croissante du marché asiatique.

Des transformations marquantes à Haussmann

Parmi les évolutions notables des Galeries Lafayette ces dernières années, Houzé compte notamment la création d’un espace « bien-être » au sous-sol du magasin haussmannien et le redesign de l’espace chaussures. En outre, la célèbre chaîne de jouets américaine FAO Schwarz était installée dans un espace de 5 300 mètres carrés au cinquième étage. De plus, un important projet de modernisation du bâtiment des hommes est prévu l’année prochaine.

Les Galeries Lafayette continuent ainsi de redéfinir l’expérience shopping en proposant des concepts innovants tout en renforçant leur position de leader dans le secteur de la vente au détail.