Les retours sont un enjeu important dans le e-commerce. Alors que plusieurs boutiques en ligne ont décidé de facturer des frais de retour pour réduire les coûts, la société française Fringuant a développé un outil de conseil en matière de taille basé sur la technologie du body scan. Son objectif? Réduisez considérablement le nombre de retours dans le e-commerce.
Selon Statista, en 2022, 20 % des consommateurs français ont retourné les vêtements commandés en ligne. Même si, selon une étude de Sendcloud, 74 % des consommateurs européens préféreraient ne pas commander dans une boutique en ligne s’ils devaient payer de leur poche les frais de retour, des détaillants tels que H&M et Zara ont néanmoins décidé de facturer les frais de retour. Retour.
De nombreux retours sont basés sur des problèmes de taille
Le problème des retours est une des raisons pour lesquelles Zoé Tournant a lancé Fringuant en 2022. « Un colis sur trois est retourné aux marques de mode et dans 70 % des cas, le retour est dû à un problème de taille. Ces retours impliquent des coûts logistiques, de l’argent perdu et il ne faut pas oublier le volet écologique. Il s’agit d’un problème inhérent à l’industrie de la mode en ligne. Par exemple, je suis personnellement assez grande et il m’est toujours difficile de savoir si la coupe d’un vêtement correspond à mes attentes. Beaucoup de gens autour de moi ont le même problème », a-t-elle déclaré à FashionUnited.
Sur la base de ces informations, l’entrepreneur a mené une étude de marché approfondie pendant huit mois et a interrogé des marques de mode et leurs clients pour découvrir la cause du problème. Du côté des clients, de nombreuses personnes ont eu du mal à trouver la bonne taille. Mais les problèmes sont également considérables pour les prestataires de commerce électronique. Tournant : « J’ai pris conscience de l’ampleur du problème. L’objectif des marques est de satisfaire les clients, mais cela peut être plus difficile en ligne qu’en magasin, car de nombreux clients ne savent pas quelle taille est la bonne. De plus, de nombreux articles retournés ne sont plus en parfait état ou ne correspondent plus à la collection actuelle de la marque. Ils sont alors immédiatement réduits, ce qui représente une perte énorme. »
Avec son équipe, Zoé Tournant a donc développé Fringuant (allemand : joyeux), un outil qui s’appuie sur la technologie des mesures corporelles pour trouver la bonne taille de vêtement. À l’aide du bouton « Trouver ma taille », les clients répondent d’abord à quelques questions sur la taille et le poids, puis subissent un scanner corporel à l’aide de l’appareil photo de leur propre smartphone, qui détermine leurs mensurations personnelles et détermine la bonne taille de vêtements. Outre la recommandation de taille, l’outil renseigne également sur la coupe et le style du vêtement : « Si la coupe souhaitée par la marque ne correspond pas à ce que souhaite le client, il peut sélectionner une taille différente pour trouver la bonne taille de l’article pour trouver votre propre profil », ajoute-t-elle. La technologie Fringuant prend en compte les spécificités de chaque vêtement pour formuler des recommandations. Cette technologie a été développée en collaboration avec l’Institut français du textile et de l’habillement (IFTH). « Le scan utilisateur se réalise en dix secondes. En plus des informations à renseigner au préalable, nous estimons qu’il faut 30 secondes pour trouver la bonne taille. Le profil du client est ensuite enregistré pour de futurs achats afin de faciliter la tâche. «
Les données prouvent que les retours peuvent être sauvegardés
Aujourd’hui Fringuant travaille avec six marques. L’entreprise a initialement lancé son outil en novembre 2022 en collaboration avec des marques parisiennes orientées vers le digital, comme Côtelé. « Entre novembre 2022 et juin 2023, nous avons principalement travaillé à perfectionner notre offre avant de la vendre à davantage de marques. Nous avons démarré la commercialisation officielle en juin 2023. » Depuis, Fringuant travaille entre autres avec Des Petits hauts, La Fée Maraboutée et Vanessa Bruno. Zoé Tournant : « Nous travaillons également avec une marque de workwear, Marcy Paris, qui notamment « Nous avons également reçu une lettre d’intention d’une grande marque française, mais il est trop tôt pour en parler. » Fringuant reçoit déjà des retours positifs de ses premiers clients : « Le retour de la plus haute qualité que nous ayons reçu vient de Marcy Paris. Puisqu’il s’agit de vêtements de travail, vous avez la possibilité d’avoir l’avis de vos collaborateurs. Pour les marques B2C, nous mesurons notre valeur ajoutée en termes d’augmentation des taux de conversion et de réduction des retours. Chez Côtelé, nous avons mesuré ces résultats pendant un an et constaté une multiplication par 2,5 du taux de conversion, une augmentation de 30 % du panier moyen et une réduction de 16 % des retours.
Fringuant veut se développer à l’international
Zoé Tournant, diplômée d’HEC Paris, prestigieuse école de commerce, a commencé à conceptualiser le projet dès sa dernière année d’études : « Comme je suis passionnée par la mode, j’ai discuté avec de nombreuses marques pour comprendre le marché. Puis tout s’est mis en place et nous avons fondé Fringuant. Ayant un profil commercial, c’est moi qui communique quotidiennement avec les marques. Je m’assure que les besoins de nos clients sont satisfaits. À elle s’ajoutent trois cofondateurs : « Jacques Allibert, qui a toujours voulu être entrepreneur. Durant ses études, il a participé à la création d’une filiale du groupe La Poste au Ghana. Aujourd’hui, il s’occupe de la partie administrative de Fringuant. » Ensuite, il y a Lancelot Convert, qui a un profil à la fois commercial et créatif. Il s’occupe de la conception et du développement du produit, notamment de l’expérience utilisateur. Clément Poiret, chercheur en vision par ordinateur, a développé toute la technologie de Fringuant, notamment l’outil Body Recognition. L’équipe Fringuant est composée au total d’une dizaine de personnes.
Aujourd’hui, Fringuant a de grands objectifs. A court terme, l’entreprise souhaite étendre sa présence sur le marché français et, à moyen terme, s’implanter également à l’international. « En travaillant avec une marque comme Vanessa Bruno, présente à l’international, notre outil sera utilisé directement dans plusieurs pays d’ici quelques mois et traduit dans différentes langues. Nous discutons également avec des marques internationales, d’abord en Europe puis dans le monde entier », explique l’entrepreneur.
Dans six mois, la start-up prévoit de lancer un outil de personal shopper qui recommande aux clients des produits adaptés à leur morphologie et à leurs préférences d’achat. Elle souhaite également aider les marques de mode à utiliser l’IA générative pour concevoir des collections mieux adaptées à leurs groupes cibles.
Après un premier tour de table de 500 000 euros en novembre 2022, Fringuant se prépare à un nouveau tour de table. L’entreprise a récemment participé au Web Summit à Lisbonne pour rencontrer des investisseurs et des partenaires potentiels. Cette année, Fringuant a également reçu la bourse Innov’Up de la région Île-de-France, qui récompense les entreprises innovantes. Fringuant prévoit désormais de se concentrer sur l’ajout de nouvelles marques en 2024 et de poursuivre sa croissance dans les années à venir.