Le nombre de prestataires d’achats en ligne augmente, mais tous ne sont pas dignes de confiance. À quoi devez-vous faire attention et comment reconnaître les boutiques en ligne réputées ?
L’importance des mentions légales et des coordonnées
Une empreinte est exigée par la loi pour chaque boutique en ligne opérant en Allemagne. Ces mentions légales doivent contenir des informations claires sur l’entreprise, notamment le nom complet de l’entreprise, une adresse et au moins un mode de contact (e-mail ou numéro de téléphone). Une mention légale correcte est un signe de transparence de l’entreprise. Si ces informations manquent ou sont insuffisantes, vous avez peut-être affaire à un fournisseur douteux. Des coordonnées complètes et faciles à trouver sont un indicateur important du sérieux d’une boutique en ligne.
Notes et avis sur les plateformes indépendantes
L’un des moyens les plus efficaces de vérifier la fiabilité d’un magasin est de lire les avis des clients. Des plateformes telles que Trustpilot, Google Reviews ou les portails d’avis « Trusted Shops » et « EHI » proposent souvent des commentaires honnêtes et indépendants. Cependant, vous devez faire attention aux signes de manipulation : les fausses boutiques ont souvent un nombre notable d’avis identiques et très généraux. Dans ce cas, il s’agit souvent d’avis achetés ou rédigés par le fournisseur lui-même, selon onwalt.de.
Des moyens de paiement sécurisés comme garantie de sécurité
Un autre signe évident du sérieux d’un prestataire est l’offre de moyens de paiement sécurisés. Les boutiques en ligne réputées proposent généralement plusieurs options de paiement, notamment la carte de crédit, PayPal ou l’achat sur compte. Ce dernier en particulier est l’une des options de paiement les plus sûres, car vous ne devez payer qu’une fois la marchandise reçue. Le centre de conseil aux consommateurs met en garde contre le recours au paiement anticipé auprès de prestataires inconnus ou nouveaux, car cela augmente le risque de fraude. En plus du mode de paiement, il convient de veiller à garantir une connexion sécurisée (cryptage SSL), reconnaissable à un petit symbole de cadenas dans la barre du navigateur.
Conditions générales et politique de retour
Une information transparente sur les Conditions Générales (CGV) et le droit de retour est essentielle. Les magasins réputés proposent une présentation claire et compréhensible de ces conditions, sans clauses cachées. Un droit de retour d’au moins 14 jours est requis par la loi en Allemagne. Si cette information manque, cela peut être un signe d’avertissement. Selon l’Office fédéral de la sécurité de l’information, des conditions générales facilement accessibles sont un autre signe de la fiabilité d’un fournisseur.
Vérifier les labels de qualité et leur authenticité
Les labels de qualité tels que « Trusted Shops », « TÜV SÜD » ou « EHI Tested Online Shop » établissent des normes de qualité et de sécurité. Ces certificats ne sont attribués qu’aux magasins qui répondent à certains critères en matière de sécurité des clients. Les faux magasins imitent souvent de tels sceaux sans autorisation, c’est pourquoi, selon le centre de conseil aux consommateurs, vous devez toujours cliquer sur le sceau pour vérifier s’il est redirigé vers une page externe du certificateur.
Equipe éditoriale finanzen.net