Smart Rembunk, le nouveau mode de remboursement instantané pour les passagers de la flèche et des passagers interurbains, est disponible sur l’application et sur le site Web Trenitalia (groupe FS). L’outil – créé en collaboration avec Trakti, le démarrage gagnant du programme Open Italie Elis – accélère le processus de vérification et de validation des demandes de rémunération et de compensation, simplifiant le processus qui conduit à la fourniture du montant dû, qui peut également être demandé sous la forme de bonus, en fonction des préférences du client. Le service, d’abord disponible uniquement via Smart Caring, de septembre à aujourd’hui a réussi plus de 200 000 demandes, avec une période de résolution moyenne d’environ 25 secondes.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement instantané, vous devez vous rendre sur la page dédiée du site Web Trenitalia ou dans la section “Info and Assistance / Info on Refonds” de l’application ou, alternativement, recevez le message / e-mail attentionné intelligent qui est envoyé au client en cas de retard, d’annulation et de course de trains. Une fois la plate-forme choisie, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et, après avoir reçu le code OTP (mot de passe unique), vous pouvez procéder à la demande et obtenir le montant dû immédiatement. En cas de retard entre 60 et 119 minutes, des flèches et des intercités, il y a une compensation égale à 25% du prix du billet, tandis que pour les retards d’au moins 120 minutes, vous avez droit à une compensation égale à 50% du prix du billet. En cas de grève, cependant, le client a droit au remboursement complet du billet inutilisé, s’il décide de ne pas voyager.
Le remboursement intelligent fonctionne simultanément avec un grand nombre de demandes
Grâce à l’utilisation de technologies telles que Smart Contrat et Blockchain, Smart Refund est en mesure de travailler simultanément un nombre élevé de demandes, donc même dans le cas d’événements particuliers, les remboursements sont décaissés en temps très limité et en transparence complète, car la progression de chaque pratique est tracée de manière non modifiable et publique sur le tableau de bord privé du client. Trenitalia est la première entreprise au monde, du secteur ferroviaire, à utiliser la blockchain dans les activités de service client, garantissant ainsi l’automatisation, la transparence et les processus de sécurité et de certification des données.
“L’introduction de remboursements intelligents sur les applications et le site Trenitalia est un exemple concret de l’engagement de l’entreprise à fournir des solutions de plus en plus efficaces, rapides et pratiques pour nos passagers”, a déclaré Gianpiero Strisciuglio, PDG et directeur général de Trenitalia. “Dans cette voie, l’innovation technologique joue un rôle fondamental car il nous permet non seulement d’accélérer le processus de remboursement, mais aussi de le rendre encore plus sûr et plus transparent”.