Chiara Ferragni continue d’observer un silence absolu : elle ne publie aucun contenu sur les réseaux sociaux et ne fait aucune déclaration. L’ultimo post su Instagram risale al 18 dicembre, quando l’influencer e imprenditrice (digitale e non solo) pubblicò il video di scuse per la vicenda del pandoro Balocco, un video visualizzato da oltre 40 milioni di persone e ripreso da altri social, comme, comment TIC Tac .
La note explicative
En attendant des déclarations, des interviews ou des posts (par exemple, on suppose une déclaration de ses avocats, mais seulement après l’Épiphanie), une note est arrivée de Fenice, la société dirigée par Chiara Ferragni et qui gère sa marque. La note apporte quelques précisions liées à une nouvelle polémique, qui est petite par rapport à l’histoire du pandoro et des œufs de Pâques de Dolci Preziosi, une autre opération, également de 2022, qui s’est retrouvée dans le collimateur de l’Antitrust pour un mélange pas correctement communiqué aux consommateurs sur les aspects caritatifs liés à l’achat de pandoro et d’œufs de Pâques. La nouvelle polémique est née sans problème des médias sociaux et a été reprise ces derniers jours par certains journaux (le premier était Il Giornale) et des sites connexes. Peut-être pour éviter que cette controverse ne s’amplifie comme cela s’est produit avec le pandoro et les œufs, la note est arrivée.
Les raisons de la confusion
«Fenice Srl, concédant de licence des marques Chiara Ferragni, à propos de ce qui a été rapporté par certains médias concernant le retard de livraison de certaines commandes passées via le propre canal de commerce électronique – lit-on dans la note – précise qu’elle a immédiatement pris des mesures pour remédier à la confusion imputable à un pic de ventes survenu pendant la période du Black Friday. Fenice renouvelle ses excuses auprès de ses clients concernés par le retard et/ou les éventuels inconvénients dans la réception de ce qui a été commandé (sur la photo ci-dessus, la rubrique vêtements du site e-commerce de la marque Chiara Ferragni). et précise également que le 5 décembre 2023, elle a reçu l’assurance du prestataire qui gère le service de commerce électronique que toutes les commandes en cours seraient traitées d’ici le 15 décembre 2023 ; lors d’un contrôle ultérieur effectué par la société le 20 décembre 2023 auprès du prestataire, ce dernier a confirmé que toutes les commandes d’achat passées avant cette date (20 décembre 2023) avaient été traitées”. Comme solution, on lit plus loin dans la note, « Fenice invite tout client qui n’a pas encore reçu ce qu’il a commandé à écrire un email à [email protected] afin que d’autres contrôles puissent être effectués.”
Les enquêtes pour le pandoro
Le 29 décembre, on a appris que le nombre des procureurs enquêtant sur l’affaire était passé à quatre, suite aux plaintes des associations de consommateurs sur l’affaire pandoro : après Milan, Cuneo et Prato, se sont ajoutés les magistrats de Trente. Les enquêteurs de la capitale du Trentin, ainsi que ceux de Cuneo et Prato, n’émettent pas pour le moment d’hypothèses de crimes, tandis qu’à Milan – où de toute façon jusqu’à présent il n’y a aucun suspect – les procureurs ont déjà délégué les enquêtes à la police financière depuis le 19 décembre dernier et on ne peut exclure que cela puisse déclencher une enquête pour fraude commerciale.
Les accusations des Codacons qui sous-tendent les enquêtes
L’histoire concerne, rappelons-le encore une fois, l’achat en 2022 du Pandoro Pink Christmas, qui aurait contribué à un don en faveur de l’hôpital Regina Margherita de Turin. Une activité caritative qui a d’ailleurs déjà été menée par Balocco, une entreprise qui a produit le pandoro mis en vente l’année dernière à un prix plus élevé que celui d’un pandoro Balocco « normal ». Dans la plainte, l’association de consommateurs rappelle que les mots imprimés sur la boîte impliquaient qu’en l’achetant “vous pourriez contribuer au don et que Mme Ferragni participait à l’initiative, circonstance qui s’est avérée fausse”.