« Nous croyons fermement que l’avenir du commerce sera toujours le commerce de détail physique », a déclaré Sandrine Deveaux, vice-présidente exécutive du futur commerce de détail de la plateforme de mode de luxe Farfetch, lors d’une présentation lors de la conférence Wired Smarter de mardi. La conférence commerciale multi-thématique, qui s’est tenue à Londres le 11 octobre, a exploré l’avenir du commerce de détail, de la finance et de la sécurité, réunissant des experts et des dirigeants de l’industrie qui ont partagé leurs idées à travers des expositions, des présentations et des tables rondes.
« Une caractéristique du luxe est que les émotions sont déterminées par les gens. La magie réside toujours dans le fait de voir le produit, de l’essayer et d’interagir avec les associés du magasin, ce qui rend toutes ces expériences vraiment uniques », a déclaré Deveaux, qui dirige le département d’innovation de vente au détail de Farfetch, dans son discours intitulé « Amélioration numérique : le magasin de l’avenir est là, presque ». C’est pourquoi l’e-commerçant a acquis la boutique de luxe britannique Browns en 2015 dans le cadre de sa stratégie de croissance omnicanale.
« Nous avons très vite utilisé le magasin comme laboratoire d’essais où nous avons lancé de nouveaux modèles », a déclaré Deveaux. Ces dernières années, le détaillant a principalement établi Browns comme une plate-forme d’innovation pour unir les composants physiques et numériques dans ses magasins physiques. Après la fermeture du magasin Browns East Shoreditch en septembre, Farfetch se concentre désormais sur son magasin phare, Browns Brook Street, qui a ouvert l’année dernière au cœur de Mayfair.
Selon Deveaux, l’un des facteurs les plus importants dans le commerce de luxe est la responsabilisation de la force de vente et la reconnaissance des clients. « Cela dépend de la manière dont vous connectez les vendeurs à ce que les clients ont vu sur votre site Web et de la manière dont vous créez ces données riches. Ainsi, lorsque les clients viennent dans votre magasin, vous savez déjà ce qu’ils ont regardé et ce qu’ils aiment », elle a expliqué.
Chez Browns, les conseillers commerciaux ont leur propre application qui sert de lien entre les expériences en ligne et les magasins physiques, leur permettant d’accéder aux profils des clients, de consulter l’inventaire global, de recommander des produits aux clients et de connecter Smart, entre autres. miroirs et traiter les paiements. « Grâce à cette technologie, nous avons constaté une augmentation des ventes d’environ 30 % dans notre entreprise. La raison en est que ces nouveaux formats de vente au détail ont de plus en plus tendance à être plus amusants et attrayants, plutôt que de simplement présenter un gros tas de marchandises », explique Deveaux.
Avec l’application en magasin, les vendeurs peuvent raconter l’histoire d’un produit sans qu’il soit nécessaire d’être présent en magasin. « Si vous pouvez présenter aux clients une tenue ou un look qui combine ces produits de l’entrepôt, c’est très attrayant. Nous avons ainsi constaté une amélioration à trois chiffres des taux de conversion », a-t-elle poursuivi.
Web3 cohérent avec le magasin physique
Tout devrait être conforme au magasin physique – également en ce qui concerne les crypto-monnaies et le Web3, a précisé Deveaux. « Ne pensez pas que vous devez simplement déployer un NFT demain. Il doit être équilibré avec l’expérience physique », a-t-elle déclaré. « Donc, ce que nous avons essayé de faire, c’est principalement de puiser dans ces communautés en leur donnant la possibilité d’acheter leurs produits sur Farfetch en utilisant des crypto-monnaies. C’est très facile. »
Farfetch a lancé des terminaux cryptographiques chez Browns en février de cette année et a récemment commencé à accepter les paiements cryptographiques dans 37 pays sur sa plateforme de commerce électronique. « C’est une façon d’attirer ces nouveaux clients et de les inciter à acheter chez Farfetch », conclut Deveaux.
Ce message a été traduit de l’anglais.