Lorsqu’on parle de factures d’énergie, on a souvent tendance à utiliser les termes « vulnérable » et « fragile » comme s’ils étaient synonymes, considérant le client aussi vulnérable que le second et, donc, dans des conditions économiques difficiles. La vérité est que, dans ce domaine, il faut éviter les chevauchements car les deux concepts identifient des conditions et des périmètres qui ne coïncident pas totalement. Pour éviter toute confusion, essayons donc de comprendre les différences et ce qui arrive aux deux catégories avec la fin de la protection des prix et la transition progressive vers le libre marché.
Qu’entend-on par clients vulnérables
Tout d’abord, commençons par définir ce qu’on entend par client vulnérable sur les marchés de l’électricité comme du gaz : 1) ceux qui se trouvent dans des conditions économiques défavorisées, c’est-à-dire les bénéficiaires du bonus social qui est précisément la réduction sur la facture accordée pour les familles en difficulté ; 2) ceux qui ont un handicap conformément à l’article 3 de la loi 104/92 ; 3) ceux qui ont un usager dans un foyer d’urgence suite à des événements calamiteux ; 4) ceux de plus de 75 ans. En outre, pour la fourniture d’électricité uniquement, les clients vulnérables comprennent également ceux qui reçoivent des primes pour des problèmes de santé graves (par exemple, nécessiter l’utilisation d’équipements médico-thérapeutiques alimentés à l’électricité) et ceux qui possèdent une île plus petite et non interconnectée. Par conséquent, les personnes vulnérables et fragiles, si l’on considère ces dernières comme celles qui se trouvent dans des conditions de difficultés économiques et physiques particulières, ne coïncident qu’en partie.
Pour les clients vulnérables, la plus grande protection reste
Mais qu’arrive-t-il aux personnes vulnérables avec la fin des protections des prix ? Pour le marché de l’électricité, ce type de clients continuera à bénéficier du service de protection renforcée même après le 1er juillet 2024, date à laquelle entrera toutefois en vigueur une protection progressive pour les clients domestiques non vulnérables. Tous les clients bénéficiant d’une protection renforcée qui n’ont pas été identifiés comme vulnérables, mais qui répondent à ces critères, doivent le communiquer à leur vendeur en remplissant le formulaire qu’ils recevront également de leur commerçant afin de demeurer au sein de ce service. Cependant, sur le site Arera, le formulaire d’autocertification la condition de vulnérabilité. Si des changements devaient intervenir, le propriétaire de la fourniture devra contacter son vendeur.
Que se passe-t-il sur le marché du gaz
Quant au gaz, à partir de janvier, lorsque les protections des prix ont cessé, le vendeur doit continuer à assurer la fourniture avec le service de protection des vulnérabilités, aux conditions économiques prévues pour le service de protection du gaz définies par l’Autorité et aux conditions contractuelles du Placet. offre de gaz naturel (à l’exception du mode de réception de la facture qui sera le même que celui déjà utilisé par le client dans le cadre du service de protection). Un client servi sous protection gaz qui n’a pas été identifié comme vulnérable peut demander à son propre vendeur d’être servi sous protection vulnérabilité en remplissant le formulaire qu’il a reçu de son vendeur en septembre dernier.
Le choix d’une offre sur le marché libre
Tant sur le marché de l’électricité que sur celui du gaz, le client vulnérable peut choisir une offre sur le marché libre, selon les modalités et délais prévus par la réglementation. De même, un client vulnérable déjà présent sur le marché libre peut demander à être mis à disposition dans les conditions définies par l’Autorité (service de protection des vulnérabilités).