5) Qu’est-ce qui va changer pour les utilisateurs ?
Rien ne changera d’ici juillet, mais vous pourrez à tout moment passer au marché libre en évaluant les différentes propositions disponibles. Toutefois, si l’on décide de rester dans une plus grande protection, à partir de juillet, dès la première facture utile, les utilisateurs sauront à quel opérateur ils ont été attribués en fonction du résultat des procédures de mise en concurrence et à quel tarif ils seront soumis. Tarif qui doit évidemment prendre en considération l’offre de remise faite par l’opérateur lors des enchères.
6) Combien de temps prendra la facture ?
Les délais de facturation seront bimensuels. Il ne sera pas demandé de garantie de la part du client en cas de paiement par prélèvement automatique, mandat postal ou carte de crédit. Dans tous les autres cas, un dépôt de garantie sera toutefois facturé sur la première facture, égal à 11,5 euros pour chaque kilowatt de puissance contractuellement engagée. Les modes de paiement peuvent être les suivants : prélèvement automatique, carte postale ou bancaire ou bulletin de versement.
7) Y aura-t-il des interruptions d’approvisionnement ?
Il n’y aura pas d’interruption d’approvisionnement en l’absence de choix et, à tout moment, comme mentionné, vous pourrez toujours opter pour une offre sur le marché libre. Pour réaliser une évaluation éclairée des propositions présentes sur le marché, l’Autorité a développé un comparateur neutre disponible sur www.ilportaleofferte.it qui permet de comparer les propositions présentes sur le marché et qui permet également de vérifier les caractéristiques d’un offre proposée par le vendeur en saisissant le code présent sur la facture dans laquelle l’offre est arrivée.
8) La transition affecte-t-elle tous les utilisateurs encore sous protection ?
La transition ne concernera que les clients non vulnérables (4,5 millions d’utilisateurs). Pour tous les autres, soit environ 4 millions (les dits vulnérables), la situation est différente. Ces utilisateurs continueront en effet à bénéficier, même après le 1er juillet, du service de protection renforcée. Puis, sur la base des dispositions du dernier décret énergie, un service ad hoc sera lancé ultérieurement, le service vulnérabilité, dont les conditions seront fixées par l’Arera.
9) Qui sont les clients vulnérables ?
Par clients vulnérables, nous entendons ceux qui se trouvent dans des conditions économiquement défavorisées (par exemple les bénéficiaires de primes) ou qui ont des problèmes de santé graves tels qu’ils nécessitent l’utilisation d’équipements médico-thérapeutiques alimentés par l’électricité (ou lorsqu’ils sont présents dans de telles conditions). Et encore : les plus de 75 ans, les personnes handicapées au sens de la loi 104, les personnes qui ont un usager dans un hébergement d’urgence suite à des événements calamiteux ou celles qui ont un usager sur une petite île non interconnectée.