Les utilisateurs déjà passés au marché libre de l’électricité peuvent revenir sur le marché protégé d’ici le 30 juin comme l’exige la législation en vigueur, mais les opérateurs entravent ou ralentissent cette transition. Il le rapporte aujourd’hui Consumérisme à but non lucratifqui annonce une demande à l’Antitrust pour l’éventuel cas de pratique commerciale déloyale.
Les recommandations d’Arera
Le 1er juillet prochain, le régime de protection accrue de l’électricité prendra fin et les clients non vulnérables qui n’auront pas choisi un opérateur de marché libre passeront automatiquement au Service de Protection Graduée (Stg), bénéficiant d’une économie moyenne sur leurs factures d’électricité égale à environ 130 euros par personne. par an et par famille, selon les estimations d’Arera – explique Consumerismo – Jusqu’au 30 juin, tous ceux qui ont déjà choisi un fournisseur sur le marché libre pourront, à tout moment, réintégrer le marché protégé et profiter ainsi des avantages du TSG. Malgré les recommandations de l’Arera, qui a invité ces derniers jours les opérateurs à informer adéquatement les consommateurs de cette possibilité et à faciliter cette transition, les entreprises fournisseurs semblent entraver ou ralentir l’opération de retour au marché protégé.
L’enquête sur le consumérisme : des utilisateurs découragés
Consumerismo Non Profit a mené une enquête spécifique en contactant les principaux opérateurs énergétiques en Italie, découvrant que toutes les entreprises fournisseurs ne facilitent pas le retour au régime protégé. «Par exemple, les répondeurs automatiques des centres d’appels téléphoniques n’offrent pas parmi les différentes options prédéfinies celle relative au retour à une plus grande protection. Lorsque vous parvenez à parler à un consultant – lit-on dans une note – vous êtes transféré d’un bureau à un autre, ou renvoyé sur le site d’Arera, avec une énorme perte de temps qui décourage les utilisateurs ».
Délais de transition de trois semaines à deux mois
D’autres entreprises «exigent l’envoi d’une documentation substantielle par courrier électronique, mais il y a même eu le cas d’un opérateur qui a nié par téléphone l’existence de la possibilité de revenir sur le marché protégé. Dans tous les cas, les délais pour finaliser l’opération semblent excessivement longs pour toutes les entreprises, et vont d’un minimum de 3 semaines à un maximum de deux mois » explique Consumerismo.
La plainte auprès de l’Antitrust
«Pour ces raisons, nous avons décidé de nous adresser à l’Autorité antitrust pour ouvrir une enquête spécifique afin de vérifier si les entreprises énergétiques du marché libre entravent ou ralentissent le droit des consommateurs à revenir au régime protégé, circonstance qui constituerait une pratique commerciale déloyale. – déclare le président Louis-Gabrielle –. En attendant, nous conseillons aux utilisateurs intéressés d’entamer la procédure de retour avant le 30 mai 2024, compte tenu des délais de traitement des démarches et de la durée de l’opération, en stipulant un nouveau contrat avec l’opérateur qui gère le service dans le lieu où le ‘utilisateur. Si vous ne connaissez pas le nom du fournisseur, vous pouvez effectuer une recherche sur le site Arera en saisissant votre commune de résidence. Et précisément pour offrir une assistance aux utilisateurs et les aider à exercer leurs droits, nous avons activé un bureau en ligne spécial au lien https://associazione.consumerismo.it/sportelloenergia/» – conclut Gabriele.