Dans la perspective de la fin de la protection renforcée des factures d’électricité, qui entrera en vigueur fin juin, la pression des centres d’appels sur les consommateurs s’accentue pour les pousser à changer d’opérateur, souvent sous la menace de ruptures d’approvisionnement ou de factures de des coûts exorbitants. Mais comment se défendre face aux appels téléphoniques insistants ou agressifs qui aboutissent souvent à une tentative d’escroquerie auprès des clients ? Pour permettre à chacun d’éviter les mauvaises surprises, l’Autorité de l’énergie, des réseaux et de l’environnement (Arera), qui vient de lancer une campagne institutionnelle radio et TV pour indiquer tous les outils à la disposition des consommateurs (« Demandez à tous l’Arera »), a préparé une série de tutoriels qui seront publiés d’ici quelques semaines : les deux premiers, déjà en ligne, sont dédiés aux centres d’appels et aux doutes sur les prochaines échéances qui concerneront le marché de l’électricité.
Que faire pour se protéger des tentatives d’arnaque
Commençons par les outils permettant d’éviter les arnaques ou l’activation de contrats non sollicités. Que devez-vous faire pour vous protéger ? La campagne lancée par l’Autorité présidée par Stefano Besseghini explique en quelques étapes très claires quelles mesures doivent être adoptées, quelques « règles d’or » faciles à mettre en œuvre. Tout d’abord, lorsque vous recevez un appel téléphonique d’un centre d’appels, vous devez vous rappeler que l’interlocuteur est obligé de s’identifier clairement, en déclarant au nom de qui il appelle et du but de l’appel téléphonique et de vous dire, si vous demandez-le, comment il a obtenu votre numéro de téléphone. Il faut également garder à l’esprit qu’aucune Autorité n’appelle pour proposer des contrats commerciaux.
Ne fournissez jamais de codes Pdr et Pod si vous n’êtes pas intéressé
Lors de l’appel téléphonique, suggère le message d’Arera, il ne faut jamais fournir les codes Pdr et Pod, qui sont les numéros d’identification du compteur de gaz et d’électricité et qui sont nécessaires pour modifier l’alimentation. Il s’agit de données « sensibles » qui peuvent donner lieu à des escroqueries si elles tombent entre de mauvaises mains : pour cette raison, elles ne doivent donc être fournies que si vous envisagez de modifier le contrat et si les conditions proposées par l’opérateur téléphonique ont été clairement et bien illustré par le consommateur.
Quand le contrat téléphonique devient-il contraignant
Le contrat téléphonique ne devient normalement contraignant qu’après confirmation écrite. Pour les autres méthodes, le consentement explicite du consommateur est requis, qui doit être stocké et mis à disposition sur demande. Si toutefois l’utilisateur choisit le consentement par téléphone, pour se protéger, il peut demander si l’appel téléphonique est enregistré. S’il est intéressé, le consommateur peut et doit prendre tout le temps nécessaire pour évaluer l’offre et, si nécessaire, peut toujours faire une comparaison avec d’autres offres du marché via le portail d’offres Arera (www.ilportaleofferte.it ).
Comment évaluer le prix final
Lors de l’examen du prix, vous devez toujours vérifier que le coût annoncé par l’opérateur correspond bien à la dépense finale qui figurera sur la facture. Il doit donc être clair et précisé si l’offre est à prix fixe ou variable et si elle comprend d’autres biens ou services supplémentaires qui pourraient augmenter le coût au-delà des prévisions faites par ceux qui contactent l’utilisateur par téléphone pour lui proposer une modification du prix actuel. prix.