Pas de délais courts pour le changement, des factures qui arrivent en retard et des appels au centre d’appels pour résoudre les problèmes. Souvent, le changement de fournisseur pour la facture d’électricité ou de gaz à l’occasion, par exemple, d’un déménagement, se transforme en une odyssée pour le consommateur qui, dans de nombreux cas, doit faire face à des retards et des obstacles de toutes sortes.
L’Autorité de l’énergie, des réseaux et de l’environnement (Arera) a développé depuis longtemps un guide rapide avec toutes les indications les plus utiles pour faire face aux éventuels désagréments et a mis en place, depuis 2009, un Consumer Desk, géré en collaboration avec Acquirente Unico, pour fournir des informations et une assistance aux utilisateurs (800 166 654 actifs du lundi au vendredi, de 8h à 18h, hors jours fériés). Voici donc ce que vous devez savoir pour mieux gérer les transitions.
1) Comment demander une voltura ?
S’il nous arrive d’emménager dans un nouvel appartement, nous devrons peut-être demander une voltura, c’est-à-dire un changement de titre du contrat de fourniture sans interrompre la fourniture d’énergie. Un changement qui peut conduire à choisir un autre contrat avec le même vendeur ou à changer d’approvisionnement. Pour en faire la demande, la demande doit être présentée au vendeur qui fournit déjà le service ou, dans le cas où vous souhaitez changer d’opérateur, au nouveau vendeur avec lequel vous envisagez de contracter, selon les modalités prévues par le vendeur lui-même. Sur la base de la réglementation en vigueur, le client qui demande le transfert doit démontrer, également par auto-certification, qu’il dispose d’un “titre attestant la propriété, la possession régulière ou la possession régulière de l’unité immobilière”.
2) Combien de temps faut-il pour l’obtenir ?
Normalement, les délais techniques pour un transfert sans changement de vendeur sont de cinq jours ouvrables : dans les trois jours ouvrables suivant la demande, complétée de toutes les données et informations nécessaires, le vendeur communique l’acceptation au client demandeur, en respectant les délais de droit du client de se rétracter lorsqu’il est applicable, et effectue toutes les autres communications nécessaires aux sujets chargés de l’enregistrement du nouveau contrat, ce qui nécessite à son tour deux jours ouvrables à compter de la communication du vendeur. En cas de cession avec changement de vendeur, les délais minimaux nécessaires à l’enregistrement du nouveau contrat restent valables à partir du moment où le nouveau vendeur communique la demande.
3) Que faire si le locataire précédent a désactivé l’utilisateur ?
Dans ce cas, un nouveau contrat doit être activé (reprise). La demande doit être présentée au vendeur sélectionné, selon les procédures établies par le vendeur lui-même, qui enverra la demande d’activation au distributeur dans un délai de deux jours ouvrables. Selon la loi, le client qui demande la reprise doit démontrer, également par auto-certification, qu’il possède un “titre attestant la propriété, la possession régulière ou la possession régulière de l’unité immobilière”. Le distributeur, à son tour, doit activer la fourniture dans les cinq jours ouvrables ; si ce délai n’est pas respecté, le client doit recevoir une indemnisation automatique sur la facture.